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관광산업에서 서비스 질의 평가요인과 서비스 질의 개선방안에 관한 연구
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목차
I. 序論
II. 서비스 質의 測定에 관한 理論的 背景
1. 서비스 품질의 특성
2. 서비스 품질의 평가요인
3. 서비스 품질의 결정요인
III. 硏究의 모델과 方法
1. 연구모형
2. 실증적 연구
IV. 호텔서비스 質의 改善方案
1. 분석의 시사점
2. 서비스 질의 개선 방안
V. 結論
參考文獻
II. 서비스 質의 測定에 관한 理論的 背景
1. 서비스 품질의 특성
2. 서비스 품질의 평가요인
3. 서비스 품질의 결정요인
III. 硏究의 모델과 方法
1. 연구모형
2. 실증적 연구
IV. 호텔서비스 質의 改善方案
1. 분석의 시사점
2. 서비스 질의 개선 방안
V. 結論
參考文獻
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