소비자불만대응에 있어 서비스회복에 미치는 요인에 대한 연구(생명보험 불만고객을 대상으로)
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제4권 1호 2008.03 pp.69-83
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현실불만형 무동기 범죄 수형자의 게슈탈트 음악치료 경험에 관한 현상학적 연구
한국예술심리치료학회 예술심리치료연구 제14권 제2호 통권 43호 2018.06 pp.195-225
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소비자불만고발프로그램 시청이 소비자의 식품구매행동에 미치는 영향과 소비자인지
국가위기관리학회 국가위기관리학회 학술대회 현대사회에서의 국가위기관리와 인간안보 2009.12 pp.172-188
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제주평화연구원 JPI Research Series 2014 동아시아 평화와 협력을 위한 대화 2014.12 pp.154-158
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항공서비스의 불만요인이 전환의도와 전환행동에 미치는 영향연구
아시아유럽미래학회 유라시아연구 제6권 제4호 통권 제15호 2009.12 pp.149-173
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공동주택 거주자의 불만요인에 관한 탐색적 분석 - 서울시 노원구 공동주택을 중심으로 -
한국도시부동산학회(구 도시정책학회) 도시정책학회 학술대회 2015년 도시정책학회 추계학술대회 2015.11 pp.1-12
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청소년의 기본심리욕구불만족이 자아탄력성에 미치는 영향 - 학습관여를 매개로 하여 -
한국청소년시설환경학회 청소년시설환경 제16권 제4호 통권 제58호 2018.11 pp.97-109
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예상정서가 고객불평, 불만해결 및 결과정서에 미치는 영향 : 종단적 연구
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제23집 제3호 통권 67호 2015.09 pp.137-156
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외국의 사업자 자율 소비자불만처리제도에 관한 연구 - 캐나다와 일본의 사례를 중심으로 -
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제3권 1호 2007.05 pp.55-77
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