호텔종사원의 통합적 사고가 직무-자기 효능감을 매개로 하여 주도적 서비스 행동에 미치는 영향
관광경영학회 관광경영연구 제23권 제7호 통권 93호 2019.12 pp.451-482
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정보기술 기반 비즈니스 프로세스 아웃소싱 파트너십과 성과에 관한 탐색:CTI(Computer Telephony Integration) 기반 고객서비스센터 아웃소싱 사례를 중심으로
한국정보기술응용학회 JITAM Vol.12 No.1 2005.03 pp.241-260
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패스트푸드 서비스의 품질, 만족, 이미지, 그리고 충성도간의 구조적 관계
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 7 No. 1 2002.01 pp.45-69
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서비스업 종사자의 고객지향성에 따른 임파워먼트가 고객지각가치와 고객만족에 미치는 영향
한국전문경영인학회 전문경영인연구 제21권 제2호 통권 제54호 2018.08 pp.295-322
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대중골프클럽의 서비스품질 측정 : 서비스가치, 고객만족 및 재방문 의도와의 관계
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제13집 제2권 통권 27호 2005.03 pp.31-60
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