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골프장 서비스 질이 고객인지가치, 만족도, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

원문정보

A Study on the influence of customer's loyalty, Service perceived value, customer satisfaction Service Quality in the Golf Club

우기남

제주관광학회 제주관광학연구 제11집 2007.12 pp.137-183
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목차

Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 서비스 질에 대한 이론적 고찰
  2. 고객만족에 대한 이론적 고찰
  3. 고객인지가치(顧客認知價値)에 대한 이론적 고찰
  4. 고객충성도(顧客忠誠度)에 대한 이론적 고찰
 Ⅲ. 연구분석의 설계 및 결과
  1. 조사설계
  2. 분석모형
  3. 분석 및 결과
 Ⅳ. 결론
 참고문헌

저자정보

  • 우기남 제주산업정보대학 골프산업경영전공 교수 / 제주CS지원센터 소장

참고문헌

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