관계특성, 시스템특성, 조직환경특성이 CRM성과에 미치는 영향
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제17집 제2권 통권 42호 2009.06 pp.1-29
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패밀리 레스토랑의 관계마케팅활동과 관계의 질, 전환행동에 관한 연구
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제3권 제2호 통권6호 2003.08 pp.47-69
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전시주최자의 서비스품질이 전시 참가업체와의 관계품질 및 관계지속의도에 미치는 영향에 대한 연구
관광경영학회 관광경영연구 제22권 제7호 통권 86호 2018.12 pp.815-836
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입주 후 세대의 하자에 따른 공동주택 입주민들의 회복공정성, 브랜드-소비자 관계의 질 및 고객행동의 관계
대한건축학회지회연합회 대한건축학회연합논문집 제22권 제6호 통권 100호 2020.12 pp.141-150
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베이커리 카페 종사원의 비언어적 커뮤니케이션과 관계품질과 충성도 간의 관계
관광경영학회 관광경영연구 제24권 제7호 통권 100호 2020.12 pp.69-90
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B2B 산업재 거래에서 서비스품질이 관계품질에 미치는 영향
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제22집 제3호 통권 63호 2014.09 pp.1-20
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관계혜택이 관계의 질과 행동의도에 미치는 영향 - NPS분석 및 조절효과 -
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제10권 제3호 통권 제26호 2010.09 pp.21-46
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대구지역 전통시장의 서비스 품질이 관계의 질과 만족 그리고 재방문의도에 미치는 영향 : 시장접근성과 시장차별성의 조절효과
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제25집 제4호 통권 76호 2017.12 pp.19-34
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인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질이 만족, 신뢰 및 충성도에 미치는 영향
경성대학교 산업개발연구소 산업혁신연구 제28권 제1호 2012.03 pp.139-173
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