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영어

The purpose of this study was to examine the relationship among relationship quality, customer identification, and customer loyalty in golf course. To accomplish of this study, 318 customers from seven golf courses were surveyed by means of the revised questionnaires. The content validity and reliability of the questionnaires were determined by conducting a study. For data analysis, frequency analysis, confirmatory factor analysis, Cronbach's α, Pearson's r, structural equation mode(SEM)l were conducted by SPSS WIN Ver. 16.0 and AMOS 16.0. The major findings obtained from this study were as followings: First, relationship quality of golf course had significantly a positive effect on customer identification. Second, relationship quality of golf course had significantly a positive effect on customer loyalty. Finally, the result of this study also indicated that customer identification of golf course had significantly a positive effect on customer loyalty.

한국어

본 연구는 골프장 관계의 질, 고객동일시, 그리고 고객충성도 간의 인과관계를 규명하기 위하여 편의표집법을 이용하여 골프장 내장객 318명을 대상으로 설문을 실시하였다. 설문지는 선행연구를 근거로 본 연구의 목적에 부합하도록 수정․보완하여 작성하였으며, 확인적 요인분석, 그리고 신뢰도 검증을 통하여 설문지의 신뢰도와 내⋅외타당도를 검증하였다. 자료 분석을 위하여 SPSS V. 16.0과 AMOS 16.0 통계프로그램을 이용하여 빈도분석, 확인적요인분석, 신뢰도검증, 상관분석, 그리고 본 연구의 가설검증을 위하여 구조방정식모형분석(structural equation model: SEM)을 실시하였다. 이와 같은 연구방법을 통하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 골프장 관계의 질은고객동일시에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프장 관계의 질은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 골프장에 대한 고객동일시는 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.