외국의 사업자 자율 소비자불만처리제도에 관한 연구 - 캐나다와 일본의 사례를 중심으로 -
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제3권 1호 2007.05 pp.55-77
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고소남용사례의 유형화를 통해 본 고소제도의 합리적 해결방안과 공공변호인제도의 활용
아주대학교 법학연구소 아주법학 제17권 제2호 2023.08 pp.33-51
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생명보험소비자의 불평행동 결정요인 및 불평유형별 영향요인에 관한 연구 - 귀인이론을 바탕으로 -
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제14권 3호 2018.09 pp.113-140
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인터넷 쇼핑몰 업체의 서비스실패 후 불평고객유형 및 회복전략유형에 따른 회복후만족과 충성도
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제16집 제2권 통권 38호 2008.06 pp.81-112
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고객 보상프로그램과 불평관리가 점포충성도메 미치는 영향에 관한연구
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 10 No. 2 2005.05 pp.23-48
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不満表明状況に関わる韓日の対照社会言語学研究 - 異文化間コミュニケーション教育の観点から見た研究動向と課題 -
동국대학교 일본학연구소 일본학 제51집 2020.08 pp.37-60
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은행의 거래요인 별 소비자만족과 소비자불만대응 : 정보제공만족도에 따른 차이를 중심으로
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제11권 1호 2015.03 pp.51-76
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소비자의 부적절한 불평행동에 대한 태도 및 의도에 관한 연구
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제12권 3호 2016.09 pp.101-125
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부령에 대한 헌법소원에서 기본권 침해의 직접성 요건과 위헌심사기준에 대한 고찰 - 헌법재판소 2021. 10. 28. 2018헌마60 결정 -
동국대학교 비교법문화연구원 비교법연구 제23권 1호 2023.04 pp.513-548
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헌법소원의 직접성에 관한 형벌조항의 예외 - 최근 헌재 2016. 11. 24. 2013헌마403 결정을 중심으로
아주대학교 법학연구소 중소기업과 법 제10권 제2호 2019.02 pp.85-98
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불평상황 유형에 대한 소비자의 해석수준과 보상방법이 소비자 회복에 미치는 영향
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제22권 제4호 통권 제75호 2022.08 pp.137-153
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