earticle

영어

This study focused on a total of 26 papers on Korean-Japanese comparative sociolinguistics related to complaint situations, and research trends were reviewed in respect to [① trends in the number of papers by age ② data type ③ characteristics of the informants ④ analysis data and ⑤ research results]. Based on the results, the following tasks were presented from the viewpoint of intercultural communication education. (1)There is a need to increase the validity and reliability of research results: ① Since research methods are concentrated on DCT, diversify data collection methods using new forms of communication such as social media or web reviews, or the multimedia corpus.② Since the informants are concentrated in college (graduate) students, it is necessary to increase the validity and reliability of the research results by increasing the number of surveys targeting members of society. ③ Data of Japanese learners, such as learning level and learning environment, should be considered as variables from the collection stage. (2)The complaint situation needs to be reconsidered as a whole and continuous flow, including the four steps of [① complaint occurrence ② complaint behavior ③ response to complaint and ④ relationship recovery] (3)In order to clarify the communication mechanism of complaint situations, it is necessary to organically diversify the strategic analysis items by introducing evaluation. Based on these results, it is also an important task to establish a database that can be used in the field of intercultural communication education.

일본어

本研究では、不満表明に関わる韓日の対照社会言語学研究(計26本の学術論文)を考察の対象とし、①論文数の年代別の推移、②データの種類、③調査協力者の特徴、④分析項目、⑤研究成果、という側面から研究動向を探った。その動向を踏まえ、異文化間コミュニケーション教育の観点から今後取り組むべき課題を次のように提案した。 (1)考察データの良質化：①調査方法がDCTに偏っているため、マルチメディア・コーパスを考察データとしたり、SNSやWeb上の口コミサイトなどの新たなコミュニケーション上の不満表明を考察データとしたりしてデータの収集方法を多様化すること、②調査協力者が大学(院)生に偏っているため、社会人を対象とした調査を増やすこと、③韓国人日本語学習者のデータは、収集の段階から学習レベルや学習環境を変数として捉えること、各々が必要である。 (2)不満表明状況の捉え直し：不満表明状況は、①不満の成立、②不満表明、③不満表明に対する返答、④関係修復、という四つの段階を含め、行動を全体的、且つ、連続的な流れの中から捉え直す必要がある。 (3)受け手の評価を取り入れた分析項目の有機的な多様化：不満表明状況のコミュニケーションメカニズムを究明するためには、受け手の評価の観点を取り入れ、ストラテジー中心の分析項目を有機的に多様化することが必要である。 上記の成果を踏まえて異文化間コミュニケーション教育の現場で活用できるデータベースを構築し、今回触れられなかった研究成果も視野に入れ、不満表明状況の特徴を新たな角度から客観的・体系的に解明することも今後求められるであろう。