상급자의 비경제적 보상(칭찬과 사과)이 고객지향성에 미치는 영향 : 사회적 자긍심과 회사만족도의 매개효과를 중심으로
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.16 No.1 2023.06 pp.79-94
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기업의 위기유형에 따른 사과광고 메시지가 브랜드 태도와 신뢰도에 미치는 영향에 관한 연구 -베노이트의 이미지 회복전략을 중심으로-
한국외국어대학교 미디어커뮤니케이션연구소 동서언로 제30호 2011.08 pp.95-128
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한국 대학생 영어 중간언어의 사과화행 분석 및 적합도 평가
한국중앙영어영문학회 영어영문학연구 제50권 2호 2008.06 pp.45-73
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『새라 쏜힐』 — 케이트 그렌빌의 사죄를 위한 반기억 서사
한국중앙영어영문학회 영어영문학연구 제63권 2호 2021.06 pp.85-107
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Evaluating Corporate Crisis Communication Strategy : Comparison between Experts and the Public
위기관리 이론과 실천 한국위기관리논집 제13권 제9호 2017.09 pp.153-170
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Benoit의 관점에서 본 ‘미디어법’에 대한 정당의 위기관리 커뮤니케이션
위기관리 이론과 실천 한국위기관리논집 제5권 2호 2009.12 pp.72-82
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고통의 치유에 있어 인문치료적 접근의 필요성에 대하여 - 영화 <어폴로지>(The Apology, 2016)를 중심으로 -
동국대학교 동서사상연구소 철학사상문화 제28호 2018.11 pp.258-278
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Apology Strategies in EFL Learners
중앙대학교 한국교육문제연구소 한국교육문제연구 제25권 제2호 2007.10 pp.209-225
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효과적 위기 커뮤니케이션을 위한 한국형 사과 전략 모델의 방향 탐색 연구
한국PR학회 PR연구(구 홍보학연구) Vol. 23 No. 2 2019.04 pp.1-33
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수용자 성향과 메시지 조절초점 그리고 메시지 소구 유형에 따른 사과 효과 : 조절초점이론을 중심으로
한국PR학회 PR연구(구 홍보학연구) Vol. 18 No. 3 2014.08 pp.185-215
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