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영어

Based on Regulatory Focus Theory, this experimental study examined the interaction effects of recipients' regulatory focus tendency (promotion vs. prevention), message focus (promotion vs. prevention) and message appeal type (rational vs. emotional) on persuasive apology communication. This study found that recipients' regulatory focus tendency interacts with message focus. That is, the congruence of recipients' regulatory focus tendency and message focus produced positive effects in terms of the persuasion of message, the credibility of company, attitude toward company, and the acceptance of apology. Based on the results, this study discussed theoretical and practical implications.

한국어

이 연구는 더욱 효과적인 사과메시지를 제언하기 위한 목적으로 수행되었다. 히긴스가 주장한 조절초점이론을 중심으로 개인의 성향(향상/예방), 메시지 초점(향상 메시지/예방 메시지)과 메시지 소구 방법(이성/감성)에 따른 효과차이를 살펴보는 2x2x2 요인설계방법의 실험연구를 수행하였다. 연구의 결과 사과메시지에 있어서 개인의 성향과 메시지 초점이 일치하였을 때, 메시지에 대한 설득성, 기업에 대한 신뢰성, 태도 및 사과 수용도에 이르기까지 모두 긍정적인 효과가 나타났다. 하지만 개인 성향, 메시지 초점과 메시지 소구방법 사이의 삼원상호작용효과는 관찰되지 않았다. 이 연구의 결과는 보다 효과적인 사과메시지를 제공하기 위해 수용자의 성향을 미리 파악하고 고려해야 할 필요성을 암시하였다