패밀리 레스토랑의 서비스디자인 환경과 서비스충성도 관계에서 인지적 만족과 감정적 만족의 인과적 역할
한국브랜드디자인학회 브랜드디자인학연구 Vol.12 No.3 통권 제31호 2014.09 pp.287-298
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한국경영정보학회 Asia Pacific Journal of Information Systems 제12권 제4호 2002.12 pp.121-137
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국내 유통업체 옴니채널 이용 동기에 따른 몰입과 서비스 애호도의 관계 : 다양성 추구성향의 조절효과
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제4호 통권 제59호 2018.11 pp.115-128
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서비스 충성도의 결정요인에 관한 연구: 미용원 이용자률 중심으로
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 7 No. 2 2002.05 pp.87-115
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인스턴트 메신저 서비스의 서비스 품질, 전환장벽, 고객만족도가 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 10 No. 1 2005.01 pp.1-27
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지각된 관계 노력이 충성도에 미치는 영향 : 감정적 만족, 서비스종업원신뢰 및 관계 몰입의 인과적 역할
한국마케팅관리학회 한국마케팅관리학회 학술대회 행복한 나, 행복한 너, 행복한 우리, 마케팅을 통한 행복 나눔 2019.10 p.181
서비스 기업에 있어서의 제휴 프로그램의 가치, 만족, 충성도와 기업 충성도간의 관계
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제18집 제1호 통권 45호 2010.03 pp.41-60
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전통시장 현대화가 서비스가치를 매개로 만족도와 충성도에 미치는 영향연구 : 1913송정역시장을 사례로
관광경영학회 관광경영연구 제23권 제2호 통권 88호 2019.03 pp.375-397
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병원의 통합적 서비스품질이 고객의 서비스 이용만족과 충성도로 전이되는 구조적 관계에 관한 연구 : 사후서비스 조절효과를 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제21집 제4호 통권 60호 2013.12 pp.81-102
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병원의 통합적 서비스품질이 고객의 서비스 이용만족과 충성도로 전이되는 구조적 관계에 관한 연구: 사후서비스 조절효과를 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제21집 제4호 통권 60호 2013.12 pp.81-102
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서비스품질이 서비스실패와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 라이브커머스 플랫폼업체와 플랫폼 이용업체를 중심으로
대한산업경영학회 산업융합연구(구 대한산업경영학회지) 제22권 제1호 2024.01 pp.33-40
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