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The Effect of Instant Messenger Service's Customer Loyalty on Service Quality, Switching Barriers and Customer Satisfaction
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목차
요약
I. 문제제기
II. 문헌연구
2.1 인스턴트 메신저
2.2 서비스 품질
2.3 전환장벽
III. 연구모형 및 가설
3.1 연구모형
3.2 연구가설
IV. 연구방법론과 실증분석
4.1 표본설계와 자료수집
4.2 변수의 조작화와 측정
4.3 척도검증 및 가설검증
V. 결론
참고문헌
Abstract
I. 문제제기
II. 문헌연구
2.1 인스턴트 메신저
2.2 서비스 품질
2.3 전환장벽
III. 연구모형 및 가설
3.1 연구모형
3.2 연구가설
IV. 연구방법론과 실증분석
4.1 표본설계와 자료수집
4.2 변수의 조작화와 측정
4.3 척도검증 및 가설검증
V. 결론
참고문헌
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