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An Empirical Study on the Determinants of Service Loyalty: Focused on Hair Shops
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목차
I. 서 론
II. 이론적 배경
1. 문헌 고찰
2. 서비스 충성도의 개념화
3. 서비스 충성도의 결정요인
III. 연구모형 및 가설
1. 서비스 충성도 구성 요소들간의 관계에 관한 가설
2. 서비스 만족도가 서비스 충성도에미치는 매개효과에 관한 가설
3. 전환비용이 서비스 충성도에 미치는 매개효과에 관한 가설
IV. 연구 방법
1. 변수의 조작적 정의
2. 조사 설계
V 연구결과 및 토의
1. 표본의 특성, 신뢰도 및 타당도 분석
2. 가설검증 결과 및 토의
VI. 결 론
참고문헌
II. 이론적 배경
1. 문헌 고찰
2. 서비스 충성도의 개념화
3. 서비스 충성도의 결정요인
III. 연구모형 및 가설
1. 서비스 충성도 구성 요소들간의 관계에 관한 가설
2. 서비스 만족도가 서비스 충성도에미치는 매개효과에 관한 가설
3. 전환비용이 서비스 충성도에 미치는 매개효과에 관한 가설
IV. 연구 방법
1. 변수의 조작적 정의
2. 조사 설계
V 연구결과 및 토의
1. 표본의 특성, 신뢰도 및 타당도 분석
2. 가설검증 결과 및 토의
VI. 결 론
참고문헌
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