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The effect of service quality on the consumer loyalty in the household bank loan service
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목차
Ⅰ. 연구의 목적
Ⅱ. 선행연구의 고찰
1. 고객충성도의 개념과 선행연구
2 은행서비스품질의 개념과 선행연구
Ⅲ. 연구의 문제설정 및 방법
1. 연구문제의 설정과 변수의 측정
2. 조사의 설계
3. 조사대상자의 특성
Ⅳ. 연구결과
1. 서비스품질이 고객만족도, 고객신뢰도, 고객충성도에 미치는 영향
2. 배경변수를 통제한 후 가계대출서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향
3. 대출자금용도별 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향 비교
Ⅴ. 결론 및 제언
Ⅵ. 주요 참고 문헌
Ⅱ. 선행연구의 고찰
1. 고객충성도의 개념과 선행연구
2 은행서비스품질의 개념과 선행연구
Ⅲ. 연구의 문제설정 및 방법
1. 연구문제의 설정과 변수의 측정
2. 조사의 설계
3. 조사대상자의 특성
Ⅳ. 연구결과
1. 서비스품질이 고객만족도, 고객신뢰도, 고객충성도에 미치는 영향
2. 배경변수를 통제한 후 가계대출서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향
3. 대출자금용도별 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향 비교
Ⅴ. 결론 및 제언
Ⅵ. 주요 참고 문헌
저자정보
참고문헌
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