인터넷 쇼핑몰 업체의 서비스실패 후 불평고객유형 및 회복전략유형에 따른 회복후만족과 충성도
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제16집 제2권 통권 38호 2008.06 pp.81-112
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골프관광 서비스회복 공정성이 신뢰ㆍ전환의도에 미치는 영향에 있어서 서비스 실패 심각성의 조절효과
관광경영학회 관광경영연구 제20권 제4호 통권 71호 2016.07 pp.109-130
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The Impact of Corporate Recovery Efforts on Corporate - Customer Relationship
[NRF 연계] 한국유통경영학회 유통경영학회지 Vol.23 No.6 2020.12 pp.49-63
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[NRF 연계] 한국마케팅학회 아시아마케팅저널 Vol.20 No.3 2018.11 pp.83-103
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[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.31 No.4 2016.06 pp.61-85
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금융산업에서의 서비스 회복노력이 구전에 미치는 영향: 회복만족과 용서의 매개효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.21 No.5 2020.12 pp.195-221
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오픈마켓 테넌트의 서비스 회복노력이 오픈마켓 충성도에 미치는 영향 : 신뢰의 전이를 중심으로
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.14 No.5 2013.12 pp.249-272
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뷔페 레스토랑 서비스 실패가 서비스 회복, 고객신뢰, 고객만족 그리고 고객충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.16 No.3 2013.07 pp.131-150
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크루즈 서비스 실패 후 회복노력이 고객만족에 미치는 영향 -공정성이론과 교환이론 비교적용-
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.37 No.3 2013.04 pp.309-324
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서비스회복 노력에 대한 만족, 고객용서 및 고객행동의 영향관계: 실패의 지각된 심각성과 과거 실패경험의 조절효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.29 No.3 2011.05 pp.151-165
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호텔 기업 식음료팀 직원의 감정노동이 서비스 회복 노력에 미치는 영향: 감정조절에 따른 차이를 중심으로
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.30 No.3 2016.03 pp.19-31
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회복노력과 고 친밀감이 고객반응에 미치는 영향: 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑의 이용고객을 중심으로
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.11 No.4 2008.12 pp.379-395
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항공서비스 실패에 대한회복 노력의 기대와 수행에 관한 연구
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.7 No.4 2006.12 pp.225-243
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퍼스널 트레이너의 서비스회복에 대한 고객의 공정성 지각이 재등록의사에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국엔터테인먼트산업학회 한국엔터테인먼트산업학회논문지 Vol.10 No.4 2016.08 pp.149-156
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레스토랑 서비스실패의 심리적, 재화적 회복노력의 역할 비교 ; 시나리오 기법을 중심으로
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.11 No.1 2010.03 pp.265-284
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고객은 진실로 서비스실패기업을 용서하였는가?: 기업회복노력의 진정성과 고객의 용서과정
[NRF 연계] 한국경영학회 경영학연구 Vol.39 No.3 2010.06 pp.665-706
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