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서비스회복 공정성이 고객관계와 관계적 성과에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.24 No.3 2006.12 pp.200-231
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[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.11 No.4 2010.11 pp.31-56
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서비스기업과 제공자의 시장지향적 노력이 유통경로의 관계적 성과에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.6 No.3 2005.12 pp.141-165
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오픈마켓 테넌트의 서비스 회복노력이 오픈마켓 충성도에 미치는 영향 : 신뢰의 전이를 중심으로
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.14 No.5 2013.12 pp.249-272
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이용자 만족과 재방문의도에 영향을 미치는 관광정보 웹사이트 평가요인에 관한 연구
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.11 No.4 2010.11 pp.191-219
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인터넷 브랜드 커뮤니티 서비스 품질특성과 이용자의 지속성에 관한 연구
[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.25 No.4 2007.12 pp.99-112
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기업의 서비스회복 노력에 대한 고객의 지각된 공정성과 구매후 행동과의 관계
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.8 No.1 2007.03 pp.3-31
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[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.4 No.3 2003.12 pp.67-88
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