여행서비스 실패의 심각성과 고객감정반응, 서비스회복 공정성 및 결과와의 영향관계
관광경영학회 관광경영연구 제14권 제2호 통권 43호 2010.06 pp.245-267
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서비스 지표를 연계한 영업 및 서비스조직의 상대적 효율성 평가
한국기업경영학회 기업경영연구 제26권 제2호 통권 제84호 2019.04 pp.1-29
6,900원
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서비스회복의 공정성과 진정성이 회복만족, 고객신뢰 및 재이용의도에 미치는 영향
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제21집 제3호 통권 59호 2013.09 pp.59-78
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애프터서비스 품질과 고객만족과의 관계에 관한 실증 연구
한국전문경영인학회 전문경영인연구 제2권 제1호 통권 제3호 1999.07 pp.121-145
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외식기업의 회복 공정성과 회복만족, 고객감정 재방문의도 간의 관계
관광경영학회 관광경영연구 제25권 제1호 통권 101호 2021.01 pp.417-439
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병원의 통합적 서비스품질이 고객의 서비스 이용만족과 충성도로 전이되는 구조적 관계에 관한 연구 : 사후서비스 조절효과를 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제21집 제4호 통권 60호 2013.12 pp.81-102
5,800원
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병원의 통합적 서비스품질이 고객의 서비스 이용만족과 충성도로 전이되는 구조적 관계에 관한 연구: 사후서비스 조절효과를 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제21집 제4호 통권 60호 2013.12 pp.81-102
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내구소비재의 애프터서비스품질이 서비스가치, 만족, 브랜드 애호도에 미치는 영향
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 11 No. 4 2006.10 pp.67-95
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자동차 A/S센터의 업무환경 품질이 직원만족, 서비스가치 및 고객만족에 미치는 영향
한국기업경영학회 기업경영연구 제29권 제3호 통권 제103호 2022.06 pp.181-205
6,300원
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서비스 제공단계에 따른 스마트폰 애프터서비스 품질 척도개발 및 타당화
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제16권 제1호 통권 제48호 2016.02 pp.101-109
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미국의 모병제 전환 이후 대기 징병(Standby Draft)과 선발복무제도(Selective Service System) : 제도적 변화, 쟁점, 한국에 주는 정책적 함의
조선대학교 군사학연구소 군사발전연구 제18권 제2호 통권 30호 2024.12 pp.271-308
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