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An Empirical Study on the Relations Between After Service Quality and Customer Satisfaction
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목차
I. 서론
II. 서비스품질의 개념적 의미
1. 품질의 정의
2. 서비스품질의 정의와 측정
III. A/S품질과 고객만족과의 관계
1. A/S 품질의 구성요인
2. 고객만족의 정의
3. A/S품질과 고객만족과의 관계
4. 연구모형의 설정
IV. 실증분석 방법과 연구가설의 설정
1. 연구방법 및 자료조사
2. 연구가설의 설정
3. 실증분석의 설계
V. 실증분석의 결과
1. 자료의 분석 및 평가
2. 연구모형의 검증
3. 연구가설의 검증
VI. 결론
參考文獻
II. 서비스품질의 개념적 의미
1. 품질의 정의
2. 서비스품질의 정의와 측정
III. A/S품질과 고객만족과의 관계
1. A/S 품질의 구성요인
2. 고객만족의 정의
3. A/S품질과 고객만족과의 관계
4. 연구모형의 설정
IV. 실증분석 방법과 연구가설의 설정
1. 연구방법 및 자료조사
2. 연구가설의 설정
3. 실증분석의 설계
V. 실증분석의 결과
1. 자료의 분석 및 평가
2. 연구모형의 검증
3. 연구가설의 검증
VI. 결론
參考文獻
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