서비스제공자 커뮤니케이션이 서비스제공자에 대한 평가와 고객행동의도에 미치는 영향 : 서비스유형의 조절효과를 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제21집 제2호 통권 58호 2013.06 pp.119-157
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서비스제공자의 커뮤니케이션 스타일이 관계지향성에 미치는 영향에 관한 연구 -고객유형의 조절효과톨 중심으로-
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 5 No. 2 2000.05 pp.123-146
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공기업 내부 브랜딩이 고객만족 경영에 미치는 영향 연구 : 내부 커뮤니케이션, 브랜드 지식, 브랜드 태도를 중심으로
한국광고PR실학회 한국광고PR실학회 학술대회 2017 한국광고PR실학회 상반기 학술대회 프로그램 2017.06 pp.61-78
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항공사 승무원의 비언어적 커뮤니케이션이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 - 방한 중국관광객을 대상으로 -
동북아관광학회 동북아관광연구 제12권 제3호 통권34호 2016.08 pp.79-98
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기업블로그의 대화 커뮤니케이션이 고객만족도와 충성도에 미치는 영향 : 인지된 상호작용성과의 비교를 중심으로
한국PR학회 PR연구(구 홍보학연구) Vol. 15 No. 2 2011.05 pp.40-82
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미용서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객만족과 구전효과에 미치는 영향
대한피부미용학회 대한피부미용학회지 제8권 제4호 통권 제24호 2010.11 pp.439-451
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네일아티스트의 전문성, 커뮤니케이션능력, 고객신뢰, 시술가치충족, 고객만족도 간의 구조적 관계
한국디자인트렌드학회 한국디자인포럼 Vol. 52 2016.08 pp.87-100
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서비스 제공자의 커뮤니케이션 스타일이 고객의 자아존중감, 신뢰 및 행동의도에 미치는 영향
동북아관광학회 동북아관광연구 제9권 제2호 통권21호 2013.05 pp.79-101
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호텔레스토랑 직원의 심리적 주인의식이 비언어적 커뮤니케이션 및 고객만족에 미치는 영향 - 서비스 진정성의 조절효과 중심으로 -
동북아관광학회 동북아관광연구 제13권 제2호 통권37호 2017.05 pp.213-232
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호텔마케팅커뮤니케이션의 광고와 판매촉진이 고객만족과 추천의도와의 영향관계
동북아관광학회 동북아관광연구 제6권 제1호 통권10호 2010.05 pp.143-164
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영화고객 관리 및 관계 강화를 위한 통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC) 접근 제안
한국PR학회 PR연구(구 홍보학연구) Vol. 11 No. 1 2007.08 pp.5-43
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국내 기업 위기 커뮤니케이션의 전략과 시점의 차이가 기업의 고객기반 브랜드자산 및 조직-공중 관계성의 부정적 관계특성에 미치는 영향에 관한 연구
한국PR학회 한국PR학회 학술대회 2017 새로운 PR의 시작 2017.05 pp.171-174
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오픈키친 조리사의 비언어적 커뮤니케이션이 서비스 품질과 감정반응, 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향
동북아관광학회 동북아관광연구 제14권 제1호 통권40호 2018.02 pp.167-186
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패션제품 판매원의 비언어적 커뮤니케이션이 고객의 감정과 서비스품질에 미치는 영향
[Kisti 연계] 한국의류산업학회 한국의류산업학회지 Vol.14 No.3 2012 pp.413-422
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