‘다음 소희’가 행복하게 웃는 콜센터 현장을 만들기 위해 : 한국노총전국연대노동조합 콜센터본부 곽현희 위원장
한국노동조합총연맹 월간 한국노총 2023. .4월 통권 590호 2023.04 pp.12-14
현장에선 체감 못 하는 콜센터 노동자 보호 규정 : 콜센터 노동자 법제도 현황
한국비정규노동센터 비정규 노동(격월간) 2022. 3, 4월호 통권 153호 2022.03 pp.54-59
콜센터 근로자의 감정노동과 심리적 유연성이 스트레스반응에 미치는 영향
한국직업건강간호협회(구 한국산업간호협회) 직업건강연구 제5권 제2호 2023.08 pp.67-78
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콜센터 상담원의 기술스트레스 현상 분석 : 디지털그림자노동과 조직시민행동을 중심으로
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 Accelerating Digital Transformation in Immersive Economy 2022.11 pp.29-34
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콜센터 상담원의 자아존중감 회복을 위한 대면·비대면 통합방식 표현예술치료 질적 사례 연구
한국예술치료학회 한국예술치료학회지 제21권 제2호 통권 제37권 2021.10 pp.87-116
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콜센터 직원의 직무만족 결정요인과 감정노동요인이 이직의도에 미치는 영향 관계 : 회복탄력성의 조절효과를 중심으로
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제21권 제2호 통권 제69호 2021.05 pp.119-134
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콜센터 여성상담원의 감정노동과 직무스트레스가 직무만족도에 미치는 영향
한국직업건강간호협회(구 한국산업간호협회) 직업건강연구 제2권 제1호 2020.04 pp.55-65
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콜센터 8P 서비스 마케팅 믹스 제안 ; Platform Technology
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 디지털 혁신과 초연결 사회 2018.05 pp.415-430
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콜센터 상담원의 스트레스 저항성 향상 : 긍정감정의 매개효과
서비스마케팅학회 서비스마케팅학회 학술대회 발표논문집 초연결 사회와 서비스마케팅의 혁신 2015.11 pp.61-69
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콜센터 상담사의 감정노동행동과 이직의도에 관한 실증적 연구 : 직무성과의 조절효과
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제14권 제4호 통권 제43호 2014.11 pp.173-186
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콜센터 상담원의 감성지능과 조직시민행동이 직무성과에 미치는 영향 : IT활용능력의 조절효과
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 loT 시대의 창조경제 실현을 위한 정보학의 융합과 혁신 2013.11 pp.551-566
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콜센터 상담사의 감정적, 계산적 몰입의 선행 요인과 서비스품질, 이직의도에 미치는 영향 -사회 교환이론과 내부마케팅 관점-
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 17 No. 4 2012.10 pp.23-54
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콜센터 기업 내 신조류 리더십이 부하의 직무태도에 미치는 영향
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제10권 제1호 통권 제24호 2010.03 pp.37-54
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