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호텔기업의 서비스 회복이 관계의 질에 미치는 영향에 관한 연구
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제2권 제2호 통권3호 2002.08 pp.193-208
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패밀리 레스토랑의 관계마케팅활동과 관계의 질, 전환행동에 관한 연구
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제3권 제2호 통권6호 2003.08 pp.47-69
6,000원
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