이례적 서비스실패상황에서 서비스제공자의 심리적 강화와 서비스회복노력 및 관계 품질에 관한 연구 - Dyadic Approach를 중심으로 -
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 14 No. 1 2009.01 pp.39-60
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제약산업에서 공급자와 유통 서비스 특성이 거래처 만족도에 미치는 영향
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.5 No.2 2012.12 pp.5-19
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서비스제공자의 커뮤니케이션 스타일이 관계지향성에 미치는 영향에 관한 연구 -고객유형의 조절효과톨 중심으로-
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 5 No. 2 2000.05 pp.123-146
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서비스제공자의 고객지향성 측정 : 종업원과 고객 측정의 비교
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제8집 제2권 통권 제16호 1999.10 pp.27-44
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관광지 식당 식음료 서비스의 교육효과 : 공주와 부여를 대상으로
관광경영학회 관광경영연구 제21권 제1호 통권 74호 2017.01 pp.247-269
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물류서비스기업의 사회적 교환행동과 신뢰구축 및 경영성과에 대한 실증적 연구
한국전문경영인학회 전문경영인연구 제24권 제1호 통권 제65호 2021.04 pp.153-170
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응급의료센터에 근무하는 보건의료인의 소진에영향을 미치는 요인 - 간호사를 중심으로 -
한국응급구조학회 한국응급구조학회지(구 한국응급구조학회논문지) 제16권 제2호 2012.08 pp.91-102
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‘법의 일반원칙’ 개념의 변천에 관한 일고찰 – 국내사법의 유추에서 국내공법의 유추로 -
아주대학교 법학연구소 아주법학 제5권 제1호 2011.06 pp.183-249
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웹스토리지 서비스제공자의 민ㆍ형사상의 책임에 관한 연구
아주대학교 법학연구소 아주법학 제4권 제1호 2010.06 pp.7-28
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에스테틱샵의 서비스스케이프와 서비스 제공자의 미적노동이 고객행동의도에 미치는 영향과 감정반응의 매개효과
중소기업융합학회 융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) 제10권 제8호 2020.08 pp.250-258
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서비스실패상황에서 서비스제공자의 진정성과 고객발언의 관계에 관한 연구
중소기업융합학회 융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) 제10권 제1호 2020.01 pp.99-108
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