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영어

One of the alternatives to the aviation industry, which is experiencing extreme difficulties due to the recent Corona 19 outbreak, is freight transportation. The market size of air freight transport is constantly increasing due to the characteristics distinguished from other transports. Air freight forwarding agents play an important role in exports and imports, and they must establish and maintain friendly close relationships with important business partners, airlines and exporters. Social exchange theory emphasizes that in order to establish such a relationship, tangible aspects such as transaction size/period/ frequency are important, but intangible aspects such as trust, commitment, and consideration must be preceded. The purpose of this study is as follows. First, investigating the effect of social exchange behaviors between logistics service companies and transport companies/shippers companies on trust building. Second, examining whether this influence varies depending on the relationship period. Third, analyzing the effect of established trust on various performances of logistics service companies. In particular, this study attempted to improve the parsimony and practicality of the research model by integrating the concepts of trust and commitment. Regarding the management of logistics service companies, this study can provide useful implications both academically and practically.

한국어

항공화물운송은 타 운송과 차별화된 제반 특성에 의해서 시장규모가 지속적으로 증가하고 있어, 최근의 코로나19 사태로 극심한 어려움을 겪고 있는 항공업계의 전략 대안으로 대두되고 있다. 항공물류산업에서 항공사와 수출입기업을 연결하는 물류서비스기업인 화물운송대리점의 역할은 매우 중요하다. 대리점은 이들과 우호적인 관계를 구축하고 계속 유지해야 원활한 항공물류시스템을 구축할 수 있고, 궁극적으로 양호한 경영성과를 산출할 수 있다. 사회적 교환이론(social exchange theory)은 이러한 관계가 구축되기 위해서는 거래규모나 거래빈도 등의 유형적인 측면도 중요하지만, 신뢰와 몰입 등의 무형 적인 측면의 교환이 선행되어야 한다는 것을 강조한다. 본 연구는 기존연구에서는 다루어 지지 않았던 물류서비스기업의 사회적 교환행동, 신뢰 및 관계기간과 경영성과와의 관계 를 실증적으로 살펴보았다. 특히 본 연구는 신뢰(trust)와 몰입(commitment) 개념을 통합하여 연구모형의 간결성(parsimony)과 실용성(practicality)을 제고하고자 하였다. 본 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 물류서비스기업과 운송기업 및 화주기업 간의 사회 적 교환행동이 신뢰구축에 미치는 영향을 알아본다. 둘째, 관계기간에 따라서 이러한 영향력이 달라지는지 살펴본다. 셋째, 구축된 신뢰가 물류서비스기업의 다양한 경영성과 에 미치는 영향을 분석한다. 본 연구는 물류서비스기업의 경영과 관련하여 유용한 학문적, 실무적 시사점을 제공하고 있다.