한국경영정보학회 Asia Pacific Journal of Information Systems 제20권 제2호 2010.06 pp.157-180
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한국인터넷방송통신학회 International Journal of Internet, Broadcasting and Communication Vol.16 No.1 2024.03 pp.215-225
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Effects of Beauty Service Workers’ Image-Making on Customer Satisfaction and Revisit Intention
한국피부과학연구원 아시안뷰티화장품학술지 제20권 제2호 통권 제72호 2022.06 pp.261-271
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한국인터넷방송통신학회 International Journal of Internet, Broadcasting and Communication Vol.15 No.1 2023.02 pp.40-55
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Discovering and tracing the service complaints derived by mining customer reviews online
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 디지털 혁신과 초연결 사회 2018.05 pp.545-550
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인스턴트 메신저 서비스의 서비스 품질, 전환장벽, 고객만족도가 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 10 No. 1 2005.01 pp.1-27
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고객의 서비스실패 경험과 재이용의도: 종업원의 진정성 및 서비스회복 시스템의 3차항 조절효과
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제28집 제3호 통권 87호 2020.09 pp.22-41
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이동통신서비스 분야의 고객서비스 업무담당자를 위한 교육프로그램 분석
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제10권 1호 2014.03 pp.1-24
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