earticle

논문검색

RESEARCH ARTICLE

The Mediating Effect of Job Satisfaction on the Relationship between Internal Marketing and the Customer Orientation of Employees in the Beauty Service Industry

원문정보

뷰티서비스업 구성원의 내부마케팅과 고객지향성의 관계에서 직무만족의 매개효과

Tae-Yoel Kim, Sung-Nae Lee

피인용수 : 0(자료제공 : 네이버학술정보)

초록

영어

Purpose: This study investigated the impact of internal marketing of beauty shops on the customer orientation of employees through the mediating effect of job satisfaction. Methods: A survey targeting employees working in the beauty industry was conducted in January 2018 in Seoul and in the Gyeonggi Province. The Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) program was utilized for this study. Results: Management support, education and training, the compensation system, and internal communication were found to be the internal marketing factors affecting job satisfaction. Attributes that influenced customer orientation were management support and the compensation system. The results revealed that employee job satisfaction significantly encouraged customer orientation in beauty shops. The mediating effect of job satisfaction on the relationship between internal marketing and customer orientation was observed to be induced by the features of management support, delegation of authority, education and training, the compensation system, and internal communication. The authors of this paper were able to determine that job satisfaction plays a significant mediating role in the relationship between internal marketing and customer orientation among beauty shop employees, and this study has established that job satisfaction is a mediating variable that can increase customer orientation. Conclusion: Employee job satisfaction is a mediating variable that influences customer orientation in beauty personnel and this emotion of professional fulfillment is influenced by internal marketing factors. The outcomes of this investigation will help to explain why internal marketing efforts must first be undertaken in order to increase the customer orientation of employees.

한국어

목적: 본 연구는 뷰티샵의 내부마케팅이 고객지향성에 미치는 영향을 직무만족의 매개효과를 중심으로 알아보고자 진행되었다. 방 법: 서울과 경기지역 뷰티산업에서 근무하는 직원을 대상으로, 2018년 1월 설문조사를 시행하였으며, statistical package for the social sciences (SPSS) 프로그램 분석을 실시하였다. 결과: 내부마케팅이 직무만족에 영향을 미치는 요인으로는 경영층지원, 교육 및 훈련, 보상제도, 내부커뮤니케이션으로 나타났고, 내부마케팅이 고객지향성에 영향을 미치는 요인은 경영층지원과 보상제도로 나타났다. 뷰티샵의 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향은 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무만족이 내부마케팅과 고객지향성과의 관계에서 매개효과를 검증한 결과 경영층지원, 권한위임, 교육 및 훈련, 보상제도, 내부커뮤니케이션 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 뷰티샵에서 구성원의 직무만족이 고객지향성의 관계에서 매개 역할이 크다는 것을 알 수 있었고, 고객지 향성을 높이기 위한 매개변수임을 증명하였다. 결론: 결과적으로 구성원의 직무만족은 고객지향성의 매개변수이며 직무만족은 내 부마케팅 요인들에 의해 영향을 받으므로 고객지향성을 높이기 위해서 왜 내부마케팅에 대한 노력이 선행되어야 하는가를 설명하 는데 도움이 될 것으로 사료된다.

중국어

目的: 通过调节工作满意度的影响来研究美容店内部营销对顾客导向的影响。方法: 2018年1月对首尔和京畿地 区从事美容行业工作的员工进行问卷调查,收集资料利用statistical package for the social sciences (SPSS)分 析。结果: 管理支持,教育培训,薪酬体系,内部沟通等内部营销因素是影响工作满意度的因素,影响顾客导向 的内部营销因素是管理支持和补偿。美容店的工作满意度对顾客导向的影响是具有统计意义的。 通过验证工作 满意度与内部营销和客户导向之间关系的中介效应,管理支持,授权,教育和培训,薪酬体系和内部沟通都显 示出效果。在美容店,我们发现会员的工作满意度是顾客导向关系的中介,并证明它是增加顾客导向的参数。 结论: 因此,成员的工作满意度是客户导向的一个参数,工作满意度受到内部营销因素的影响,因此有助于解释 为什么应该先进行内部营销工作以提高客户导向。

목차

Abstract
Introduction
Methods
1. 조사대상자
2. 측정도구
3. 연구모형
4. 연구가설
5. 자료처리
Results and Discussion
1. 표본의 인구통계적 분석
2. 주요변수의 기술통계 분석
3. 측정도구의 신뢰도와 요인분석
4. 변수간 상관관계 분석
5. 가설검증과 해설
Conclusion
References
국문초록
참고문헌
中文摘要

저자정보

  • Tae-Yoel Kim 김태열. Department of Technology Policy, Yonsei University, Seoul, Korea
  • Sung-Nae Lee 이성내. Department of Cosmetology, Kyung-In Women's University, Incheon, Korea

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

    함께 이용한 논문

      ※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

      • 4,500원

      0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.