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영어

Purpose: This study examines the impact of relationship benefits on relationship solidification and loyalty of customer who frequent stores offering beauty services. It also highlights the importance of establishing a positive relationship with customers at the site where beauty services are provided. Methods: The SPSS Ver. 22.0 program was used to conduct frequency, factor, reliability, and regression analyses. From March 6 to April 1, 2023, 240 customers who visited stores offering beauty services in Seoul and the metropolitan area were surveyed, and 232 copies were used as final analysis data, excluding eight copies that could not be used as samples, Results: First, relationship benefits have a positive effect on relationship cohesion. In particular, information benefits have the greatest influence cohesion, followed by trust benefits and special treatment benefits. Furthermore, relationship benefits have a positive effect on customer loyalty, and among them, trust benefits had the greatest influence on customer loyalty, followed by information benefits and special treatment benefits. Second, relationship solidarity positively affects customer loyalty. Conclusion: Relationship benefits, which are subjective benefits perceived by customers through experience, place a premium on the formation of positive relationships with customers. Moreover, maintaining an emotional state of affection for beauty services can lead to efficient management performance through continuous economic exchange relationships.

한국어

목적: 본 연구는 미용서비스를 경험할 수 있는 매장을 방문하는 고객들이 지각하는 관계혜택이 관계결속과 고객충성도에 미치는 영 향을 분석하여, 미용서비스가 제공되는 현장에서 고객과의 긍정적 관계형성의 중요성을 강조하고 관계혜택을 통해 고객과의 관계 결속과 충성도를 향상시킬 수 있는 방안을 제안하는데 그 목적을 두고 있다. 방법: 분석방법으로 SPSS Ver. 22.0 프로그램을 활용 하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰성 분석 그리고 회귀분석을 실시하였다. 연구대상은 서울 및 수도권 지역의 미용서비스를 경험할 수 있는 매장을 방문한 고객 240명을 대상으로 2023년 03월 06일부터 04월 01일까지 설문조사를 실시하였으며, 표본으로 활용할 수 없는 8부를 제외한 232부를 최종 분석 자료로 사용하였다. 결과: 첫째, 관계혜택은 관계결속에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나 타났으며, 이 중 정보적 혜택, 신뢰적 혜택, 특별대우 혜택 순으로 관계결속에 대한 영향력 정도가 있는 것으로 나타났다. 또한 관계 혜택은 고객충성도에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이 중 신뢰적 혜택, 정보적 혜택, 특별대우 혜택 순으로 고객 충성도에 대한 영향력 정도가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 관계결속은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결 론: 고객이 경험을 통해 지각되는 주관적인 혜택인 관계혜택은 고객과의 관계형성에 가치의 의미를 부여하여 긍정적 유대관계를 형 성하게 된다. 이는 미용서비스에 대한 애정의 감정 상태를 유지시켜 지속적인 경제적 교환관계를 통한 효율적인 경영성과가 달성될 수 있을 것이라 사료된다.

중국어

目的: 本研究探讨了关系利益对经常光顾提供美容服务的商店的关系巩固和忠诚度的影响。它还强调了在提供美 容服务的场所与顾客建立积极关系的重要性。方法: SPSS 22.0程序用于进行频率、因子、可靠性和回归分析。 2023年3月6日至4月1日期间，对240名到访首尔及首都圈提供美容服务的商店的顾客进行了调查，并以232份作 为最终分析数据，排除了不能作为样本的8份，结果: 第一，关系利益对关系团结有正向影响。其中，信息利益 对关系团结影响最大，其次是信任利益和特殊待遇利益。此外，关系利益对客户忠诚度有正向影响，其中信任 利益对客户忠诚度影响最大，其次是信息利益和特殊待遇利益。第二，关系团结积极影响客户忠诚度。结论: 关 系利益是客户通过体验感知到的主观利益，它重视与客户建立积极的关系。此外，保持对美容服务的感情状态 可以通过持续的经济交换关系带来高效的管理绩效。