earticle

영어

Purpose: This study aims to identify the effects of service quality on customer revisit intention in the nail esthetic industry in terms of customer satisfaction and trust. Methods: This research was to identify how customers’ reaction to the service quality affects customer satisfaction, trust, and revisit intention in the nail esthetic industry. For this purpose, Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) was used for statistical analysis. Results: From a marketing perspective, the results demonstrated that the most influential factors for service quality in the nail esthetic industry are economy, conviction, sympathy, and kindness. Conclusion: In the nail esthetic industry, economy, conviction, sympathy, and kindness as recognized by the customer were the main factors influencing future customer satisfaction, trust, and revisit intention. Based on these factors, the nail esthetic industry should endeavor to meet customer needs and be more customer-oriented and trustworthy. Building a long-term relationship with customers will enable the nail esthetic industry ensure a higher level of customer revisit intention.

한국어

목적: 본 연구는 네일 미용산업의 서비스 품질이 재방문 의도에 미치는 영향에 관해 알아보고자 진행되었다. 방법: 네일 미용산 업에서 서비스 품질에 따른 고객의 반응이 고객만족, 신뢰, 재방문 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하기 위해 Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 분석을 실시하였다. 결과: 본 연구결과가 가지는 마케팅적 시사점은 네일 서비스산업에 가 장 큰 영향을 미치는 서비스 품질 요인은 경제성, 확신성, 공감성, 친절성이다. 결론: 서비스 품질 요인이 네일 샵의 고객만족, 신뢰 및 재방문 의도에 영향을 미치므로 이를 맞추고자 하는 노력이 필요하다. 이는 네일 미용산업에서 고객이 인식하는 경제성, 확신성, 공감성, 친절성이 향후 고객만족과 신뢰, 재방문 의도에 영향을 많이 주는 요인임으로 이러한 노력으로 고객지향성을 높이고 고객 에게 신뢰감을 주어 장기적인 관계가 구축될 때 재방문 의도가 높아짐으로써 자연스럽게 고객이탈을 방지할 수 있을이 것다.

중국어

目的: 探讨指甲美容业服务品质对顾客再访意愿的影响。方法: 探讨顾客对服务品质的反应如何影响指甲美容业的顾客满 意、信任及再访意愿。为此，采用Statistical Package for the Social Sciences（SPSS）进行数据分析。结果: 从营销学的 角度来看，指甲美容行业的服务质量最重要的影响因素是经济、信念、共感和亲切。结论: 服务品质因数对美甲行业的 顾客满意度，信任度及再访意愿产生影响，因此，应努力应对。在美甲行业中，顾客认可的经济、信念、共感和亲切是 影响未来顾客满意、信任和再访意愿的主要因素。基于这些因素，美甲行业应努力满足客户需求，以客户为中心，值得 信赖。通过与客户建立长期的关系，美甲行业将获得高客户回访意向，从而防止客户流失。