콜센터 종업원의 커뮤니케이션 만족 및 조직풍토 인식이 조직평판에 미치는 영향 : 파견회사 콜센터 종업원의 근무회사에 대한 지각을 중심으로
한국PR학회 PR연구(구 홍보학연구) Vol. 16 No. 3 2012.08 pp.5-61
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[Kisti 연계] 한국컴퓨터정보학회 Journal of the Korea society of computer and information Vol.21 No.4 2016 pp.97-106
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Mental Health Status and Health-Promoting Lifestyle Behaviors among Call Center Employees
[NRF 연계] 대한임상건강증진학회 Korean Journal of Health Promotion Vol.21 No.4 2021.12 pp.142-149
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상호지향성 모델에 근거한 소비자와 상담사의 고객응대 커뮤니케이션에 대한 평가 비교
[NRF 연계] 한국소비자학회 소비자학연구 Vol.27 No.6 2016.12 pp.47-77
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항공사 아웃소싱 직원에 대한 서비스품질 인식이 내부고객 중요도와 만족도에 미치는 영향에 관한연구
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.16 No.2 2014.07 pp.129-155
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콜센터 상담원의 기술 스트레스 현상 분석: 디지털그림자노동과 조직시민행동을 중심으로
[NRF 연계] 한국지식경영학회 지식경영연구 Vol.23 No.4 2022.12 pp.21-41
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[NRF 연계] 한국 산업 및 조직 심리학회 한국심리학회지: 산업 및 조직 Vol.29 No.2 2016.05 pp.157-174
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서비스산업 종사원의 감정부조화, 소진, 조직몰입간의 구조적 관계: 콜센터 상담직원을 중심으로
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.13 No.2 2011.08 pp.103-123
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기업금융기관 콜센터 근로자의 감정근로와 조직성과에 관한 연구 -사회적 지원의 조절효과와 직무소진의 매개효과를 중심으로-
[NRF 연계] 한국산업경제학회 산업경제연구 Vol.27 No.6 2014.12 pp.2813-2835
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서비스산업 상담직원의 감정노동과 자기효능감 및 소진에 관한 연구- 콜센터 상담직원을 중심으로 -
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.16 No.1 2014.04 pp.159-178
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[NRF 연계] 한국 산업 및 조직 심리학회 한국심리학회지: 산업 및 조직 Vol.23 No.1 2010.03 pp.181-200
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직무특성이 팀 성과에 미치는 영향에 대한 감성적 리더십의 조절효과:콜센터 조직구성원을 대상으로
[NRF 연계] 한국인사조직학회 인사조직연구 Vol.17 No.3 2009.09 pp.1-39
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콜센터의 고객 서비스 직원들을 위한 대학교육과정의 요구와 필요성에 관한 분석적 연구
[NRF 연계] 한국산업경제학회 산업경제연구 Vol.23 No.6 2010.12 pp.3333-3355
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