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공공 및 사설탁구장 운영에 대한 지각된 서비스공정성과 고객충성도간의 관계 - 고객만족의 조절효과를 중심으로 KCI 등재후보

홍차옥, 천길영, 양종옥

한국스포츠학회 한국스포츠학회지 제10권 제2호 2012.06 pp.51-65

Exploring the Relationship Between the Service Worker’s Organizational Citizenship Behaviors and Customer Orientation: the Impact of Perceived Justice

D. Todd Donavan, Jaebeom Suh, Hyun Seung Jin, Mary Ann Hocutt

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.1 No.1 2008.09 pp.43-66

특급호텔 고객의 서비스 공정성 인식이 고객만족과 관계품질에 미치는 영향 - 서울지역 특1등급 호텔 중심으로 - KCI 등재

박정준

중소기업융합학회 융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) 제8권 제1호 2018.02 pp.265-274

외식사업 프랜차이즈에서 공정성지각이 서비스품질에 미치는 효과 KCI 등재

안관영

대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제11권 제1호 2009.03 pp.137-142

서비스복구의 공정성 지각이 고객의 만족과 그 행동적 결과에 미치는 영향 KCI 등재

조상리, 강명주

대한경영정보학회 경영과 정보연구 제33권 제1호 2014.03 pp.299-312

모바일 소셜 커머스에서 서비스 회복 노력의 공정성이 대고객 관계성과에 미치는 영향 KCI 등재

윤인환, 이희상

한국디지털정책학회 디지털융복합연구 제14권 제4호 2016.04 pp.267-276

미용실 이용고객의 지각된 공정성이 긍정적 감정반응과 서비스회복 만족에 미치는 역할 : 관여수준의 조절효과 KCI 등재후보

정덕화

한국전략마케팅학회 마케팅논집 제17집 제1권 통권 41호 2009.03 pp.55-85

서비스회복의 공정성인지가 고객만족과 구매 후 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구

정현영

한국관광서비스학회 관광서비스연구 제1권 제1호(창간호) 2001.12 pp.261-293

The Effects of Service Recovery and Perceived Justice on Customer Relationship in the Beauty Service Industry

Ryou, Eun-Jeong

[Kisti 연계] 한국패션비즈니스학회 패션비즈니스 Vol.19 No.3 2015 pp.59-72

주얼리 소비자의 지각된 서비스가 고객 만족에 미치는 영향에 관한 연구: 서비스 공정성, 진정성 및 편의성 중심으로

채송화, 진창현, 한수정

[NRF 연계] 경희대학교 사회과학연구원 사회과학연구 Vol.44 No.3 2018.12 pp.117-138

회원제 할인매장 고객의 서비스공정성 인식이 고객만족과 관계품질에 미치는 영향

윤만희, 윤경산, 주철수

[NRF 연계] 한국산업경영학회 경영연구 Vol.17 No.1 2002.02 pp.93-113

호텔 레스토랑 불평처리에 대한 고객반응에 관한 연구: 인지된 공정성 중심으로

안성근, 한종헌, 이준재

[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.11 No.1 2008.03 pp.201-221

서비스실패 심각성과, 서비스회복 공정성, 회복만족 및 거래지속의도 간의 영향연구 – 조절초점의 조절효과를 중심으로-

신용선

[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.20 No.3 2019.09 pp.49-76

Hofstede의 5가지 문화 차원에 따른 서비스회복 공정성 지각이 고객만족에 미치는 영향 -중국인과 한국인의 레스토랑 이용객 간 비교를 중심으로-

유창, 한진수

[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.26 No.2 2012.04 pp.115-133

외식산업 서비스회복공정성 지각과 관계혜택, 관계만족 및 장기관계지향성간의 인과관계 연구

김동수, 손병모

[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.17 No.2 2011.04 pp.168-181

서비스 회복에 대한 공정성 지각과 고객만족 및 행동의도의 관계에 관한 연구 -인터넷 접촉 서비스를 중심으로-

김립인

[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.33 2004.12 pp.1-24

서비스실패의 심각성과 서비스회복의 공정성 지각에 관한 연구- 서비스스케이프의 매개효과를 중심으로

서문식, 오창호

[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.30 No.5 2006.10 pp.219-240

Kano모델을 고려한 서비스회복 공정성 지각과 고객만족에 관한 연구 - 20-30대 여성 커피전문점 이용고객을 대상으로 -

박은경, 최병길

[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.25 No.2 2010.06 pp.137-155

서비스 회복과정의 지각된 공정성에 관한 연구: 국내 특급호텔 이용객을 대상으로

김승환, 김주희, 오지경

[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.21 No.3 2009.08 pp.239-255

중국인 개별여행객의 서비스회복 공정성 지각이 신뢰 및 고객만족에 미치는 영향: 방어적 침묵의 차이 검증을 중심으로

김영중, 전유정

[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.25 No.7 2019.07 pp.116-125