한국경영정보학회 Asia Pacific Journal of Information Systems 제25권 제4호 2015.12 pp.763-783
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고객접점센터 구축 요소와 도입 효과의 관계에 관한 연구
한국정보기술응용학회 JITAM Vol.10 No.3 2003.09 pp.143-162
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CRM 도입에 관한 적정성 확보 정도가 CRM 정보기술역량을 매개로 고객 상호작용 성과에 미치는 영향
한국정보기술응용학회 JITAM Vol.20 No.2 2013.06 pp.15-37
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고객 대 고객 네트워크에서 상호작용의 동기, 유형, 그리고 서비스 경험품질에 관한 연구
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제22권 제3호 통권 제75호 2022.06 pp.57-70
4,600원
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실외형 커피전문점의 서비스스케이프와 고객만족의 관계에서 고객직원상호작용의 매개효과 검증
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제17권 제2호 통권 제53호 2017.05 pp.179-190
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고객의 서비스실패 경험과 재이용의도: 종업원의 진정성 및 서비스회복 시스템의 3차항 조절효과
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제28집 제3호 통권 87호 2020.09 pp.22-41
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기업 SNS에서 고객의 상호작용 경험이 기업에 대한 고객 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 loT 시대의 창조경제 실현을 위한 정보학의 융합과 혁신 2013.11 pp.805-810
4,000원
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여행객이 지각하는 항공사 객실승무원의 고객지향성이 구전의도와 관계유지의도에 미치는 영향
관광경영학회 관광경영연구 제21권 제6호 통권 79호 2017.11 pp.673-696
6,100원
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AHP를 활용한 배송기사의 고객지향적 사고 인지에 관한 연구
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제13권 제4호 2011.12 pp.17-24
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지역상권과 고객구성의 상호작용을 통한 상권활성화에 관한 정책제안 - 천안상권 활성화 방안을 중심으로 -
한국프랜차이즈경영학회 프랜차이즈경영연구 제3권 제1호 통권 4호 2012.06 pp.73-91
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Customer Interaction Map을 근간한 BI 실행 접근 전략 방법
[Kisti 연계] 한국IT서비스학회 한국IT서비스학회 학술대회논문집 2009 pp.481-486
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CRM 도입에 관한 적정성 확보 정도가 CRM 정보기술역량을 매개로 고객 상호작용 성과에 미치는 영향
[Kisti 연계] 한국데이타베이스학회 Journal of information technology applications & management Vol.20 No.2 2013 pp.15-37
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대고객접점센터 종업원의 스트레스가 조직성과에 미치는 영향을 위한 개념적 모형
[Kisti 연계] 한국산학기술학회 한국산학기술학회 학술대회논문집 2011 pp.220-222
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