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연구논문(1)

AHP를 활용한 배송기사의 고객지향적 사고 인지에 관한 연구

원문정보

A study on the recognition of driver of customer-oriented thinking using AHP(Analytic Hierarchy Process)

김기홍, 신승준, 남승돈, 강경식

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초록

영어


Logistics company strives for satisfaction of customer service. the internal clients of corporation, the engineers of driver enhance their thinking about customer orientation by education of important about customer services. the study reached the conclusion that result which analyzed the important fact of enhancing customer orientation strategy by AHP show an ability of dealing with customer improves customer orientation strategy. because the desire of customer is various, it is difficult to have standard of dealing thought, the program of improvement of dealing ability should be developed and trained to improve customer orientation

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 선행연구
 3. 서비스 인지도 평가 모형
  3.1 연구모형
  3.2 고객지향적 사고 인지에 관한 결과
  3.3 종합평가
 4. 결론
 참고문헌

저자정보

  • 김기홍 Ki-Hong Kim. 대구물류센터영업기획
  • 신승준 Seung-Jun Shin. 삼성전자 생산기술연구소
  • 남승돈 Seung-Don Nam. 유한대학 금형설계과
  • 강경식 Kyung-Sik Kang. 명지대학교 산업경영공학과

참고문헌

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