고객접점서비스가 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 : 대안부족의 조절효과
관광경영학회 관광경영연구 제18권 제2호 통권 60호 2014.06 pp.61-80
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호텔 서비스접점 직원의 체면민감성이 직무만족과 직무태도에 미치는 영향 : 신경성을 조절효과를 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제22권 제6호 통권 85호 2018.11 pp.73-98
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서비스 조우만족에 영향을 주는 서비스 전달과정 요소에 관한 연구
아시아유럽미래학회 유라시아연구 제6권 제4호 통권 제15호 2009.12 pp.109-131
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시설경비 고객접점서비스가 재구매 의도, 고객만족, 고객신뢰, 브랜드이미지에 미치는 영향에 관한 연구 : 경비원 연령의 조절효과 검증
한국보안관리학회(구 한국경호경비학회) 시큐리티 연구 제66호 2021.03 pp.151-178
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서비스 인카운터에서 화법유형이 서비스제공자와의 대화만족에 미치는 영향
[Kisti 연계] 한국경영과학회 경영과학 Vol.31 No.3 2014 pp.41-59
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[NRF 연계] 한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Vol.16 No.3 2014.06 pp.1227-1240
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[NRF 연계] 사람과세계경영학회 Global Business and Finance Review Vol.22 No.1 2017.03 pp.8-22
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서비스에 대한 고객의 역할 인식과 지각된 위험 그리고 서비스 접점만족간의 관계
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.6 No.1 2004.06 pp.289-312
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고객의 서비스 조우 만족에 영향을 주는 서비스전달과정과 지각 요인에 관한 연구
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.18 No.4 2005.08 pp.1663-1688
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Hospitality Industry에서 e-CRM의 인카운터 만족과 고객인식 및 관계지향성에 관한 연구
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.5 No.1 2004.04 pp.78-101
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웹서비스접점의 고객인식이 만족도, 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향: 외식웹사이트를 중심으로
[NRF 연계] 한국호텔관광학회 호텔관광연구 Vol.12 No.3 2010.09 pp.100-112
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국내브랜드와 국외브랜드 커피전문점에서의 체험이 서비스 접점 요인, 고객만족, 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 - 브랜드 신뢰의 조절역할 중심으로 -
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.16 No.3 2013.07 pp.197-227
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세무대리기업의 고객지향성이 고객접점서비스품질, 만족도 및 충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국회계정책학회 회계와 정책연구 Vol.20 No.4 2015.08 pp.189-208
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고객접점서비스요인이 고객만족에 미치는 영향 -서울시내 특1급 호텔 레스토랑을 중심으로-
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.15 No.2 2006.05 pp.105-123
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호텔 서비스 접점 종사원의 감정노동이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향 : 조직지원인식의 조절효과
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.27 No.8 2018.12 pp.21-39
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