호텔의 고객서비스 회복전략이 회복만족과 고객행동의도에 미치는 영향 : 통제성의 조절역할을 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제23권 제4호 통권 90호 2019.07 pp.371-394
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저비용항공사를 이용하는 고객들이 경험한 위험지각과 CSR인식이 고객행동의도에 미치는 영향 : 브랜드 이미지의 매개효과와 컴페션의 조절효과
관광경영학회 관광경영연구 제23권 제2호 통권 88호 2019.03 pp.101-126
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에스테틱샵의 서비스스케이프와 서비스 제공자의 미적노동이 고객행동의도에 미치는 영향과 감정반응의 매개효과
중소기업융합학회 융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) 제10권 제8호 2020.08 pp.250-258
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서비스제공자 커뮤니케이션이 서비스제공자에 대한 평가와 고객행동의도에 미치는 영향 : 서비스유형의 조절효과를 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제21집 제2호 통권 58호 2013.06 pp.119-157
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서비스회복의 공정성인지가 고객만족과 구매 후 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제1권 제1호(창간호) 2001.12 pp.261-293
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전시회에서 개최되는 회의서비스 속성이 전시회 이미지 및 고객 행동의도에 미치는 영향 - 2019 서울국제소싱페어를 중심으로
한국무역전시학회 무역전시연구 제15권 특별호 통권 제39호 2020.08 pp.73-93
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전시컨벤션센터의 ESG활동이 기업의 지속가능경영과 고객 행동의도에 미치는 영향
한국무역전시학회 무역전시연구 제17권 제3호 통권 제48호 2022.09 pp.25-43
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일반병원(의원)의 고객가치가 고객만족, 행동의도에 미치는 영향
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제15권 제4호 통권 제47호 2015.11 pp.135-146
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여행사 종사원의 커뮤니케이션과 고객감정, 행동의도 간의 관계연구
관광경영학회 관광경영연구 제23권 제6호 통권 92호 2019.11 pp.123-141
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외식기업의 키오스크 특성이 고객 만족도와 행동의도에 미치는 영향
경성대학교 산업개발연구소 산업혁신연구 제38권 제4호 2022.12 pp.269-281
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메디컬에스테틱에서 서비스커뮤니케이션이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 : 연령 및 서비스 교육 경험 조절효과를 중심으로
한국피부미용향장학회 한국피부미용향장학회지 Vol.9 No.4 2014.11 pp.217-226
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지각된 가치와 지각된 위험이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향: 스마트폰 사용자와 비사용자의 비교
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 17 No. 3 2012.07 pp.69-92
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