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영어

The purpose of this study was to investigate the basic data of effect of experiential values of diet-camp and customer satisfaction on customer loyalty and purchasing behavior. For the purpose of this study, recruited 198 users of diet-camp which located in Seoul and Kyeonggi-do was conducted the research. The data processing method of this study performed Frequency analysis, Reliability analysis, Exploratory factor analysis, Correlation analysis, Standard multiple regression analysis by using a sub-program of Window Ver. SPSS 18.0. Results of the analysis are as follows. First, experiential values of diet-camp has a significantly positive effect on customer satisfaction. Second, experiential values of diet-camp has a significantly positive effect on customer loyalty. Third, experiential values of diet-camp has a significantly positive effect on purchasing behavior. Fourth, customer satisfaction has a significantly positive effect on customer loyalty. Fifth. customer satisfaction has a significantly positive effect on purchasing behavior.

한국어

본 연구는 다이어트캠프의 경험적가치와 고객만족이 고객충성도와 행동의도에 미치는 영향을 알아보는데 있다. 이를 위해 서울과 경기지역에서 다이어트캠프를 이용하는 198명을 대상으로 설문을 실시하였으며, 수집된 자료는 빈 도분석, 신뢰도분석, 상관분석, 중다회귀분석을 실시하였다. 이상의 분석을 통해 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 다이어트캠프 이용자들의 경험적 가치, 고객만족, 고객충성도, 행동의도요인은 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 다이어트캠프의 경험적 가치 중 심미성과 서비스우수성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 다이어트캠프의 경험적 가치 중 심미성과 유익성은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 다이어트캠프의 경험적 가치 중 유희성과 유익성 그리고 서비스우수성은 재이용의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 다이어트캠프 의 경험적 가치 중 유희성, 심미성, 유익성은 구전의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 여섯째, 다이어트캠프 이용객의 고객 만족은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 마지막으로 다이어트캠프의 고객만족은 재이용의도와 구전의도에 긍정 적인 영향을 미쳤다.