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항공사의 서비스 회복 공정성이 고객감정 및 회복만족에 미치는 영향에 관한 연구
동북아관광학회 동북아관광연구 제8권 제2호 통권17호 2012.05 pp.97-118
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호텔 뷔페레스토랑의 서비스 회복 공정성이 고객만족 및 고객 충성도에 미치는 영향 - 부산·경남 특급호텔을 중심으로 -
동북아관광학회 동북아관광연구 제14권 제4호 통권43호 2018.11 pp.217-238
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[Kisti 연계] 한국패션비즈니스학회 패션비즈니스 Vol.19 No.3 2015 pp.59-72
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서비스 실패 유형에 따른 회복 공정성이 고객-브랜드 관계의 질에 미치는 영향
[Kisti 연계] 한국조리학회 한국조리학회지 Vol.15 No.4 2009 pp.273-285
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서비스 회복의 공정성이 레스토랑 고객 만족과 행동 의도에 미치는 영향에 관한 연구
[Kisti 연계] 한국조리학회 한국조리학회지 Vol.11 No.3 2005 pp.103-120
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레스토랑의 공정성 지각이 고객 감정, 회복 만족, 행동 의도간의 관계 연구
[Kisti 연계] 한국조리학회 한국조리학회지 Vol.16 No.2 2010 pp.64-76
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백화점 서비스 회복과정의 지각된 공정성에 점포 애호도에 미치는 영향
[Kisti 연계] 한국유통학회 유통연구 Vol.10 No.3 2005 pp.59-86
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ENVIRONMENTAL JUSTICE AND THE RESOURCE CONSERVATION RECOVERY ACT INSPECTION AND ENFORCEMENT PROCESS
[NRF 연계] 한국행정학회 International Review of Public Administration Vol.17 No.1 2012.04 pp.179-192
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서비스 회복의 공정성과 진정성이 외식소비자의고객공감, 회복만족, 고객용서와 행동의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.23 No.1 2020.02 pp.27-50
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호텔 고객의 서비스회복 공정성 지각이 에반젤리즘에 미치는 영향 : 회복만족의 매개효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.27 No.6 2018.08 pp.145-159
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서비스 회복 공정성과 고객공감 및 서비스 회복만족, 관계지속의도와의 관계에 관한 연구
[NRF 연계] 한국소비문화학회 소비문화연구 Vol.19 No.4 2016.12 pp.29-55
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외식업의 서비스 회복 공정성이 회복 만족, 서비스 가치 및 충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.20 No.1 2005.06 pp.155-174
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[NRF 연계] 한국국제상학회 국제상학 Vol.33 No.3 2018.09 pp.81-100
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서비스실패 심각성과, 서비스회복 공정성, 회복만족 및 거래지속의도 간의 영향연구 – 조절초점의 조절효과를 중심으로-
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.20 No.3 2019.09 pp.49-76
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공정성, 리커버리불일치, 고객신뢰가 연계된 리커버리만족 확장모형을 통한 불평고객의 재구매의도 형성과정에 대한 연구: 관여도의 조절효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국소비자학회 소비자학연구 Vol.22 No.3 2011.09 pp.261-296
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서비스 실패 유형에 따른 회복 공정성이고객의 감정반응, 고객만족 및 충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국호텔관광학회 호텔관광연구 Vol.9 No.1 2007.03 pp.151-166
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호텔고객의 회복공정성과 관계혜택이 만족 및 이탈의도에 미치는 영향:부산 소재 특급호텔을 중심으로
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.30 No.4 2006.08 pp.131-150
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항공사의 서비스 회복 공정성이 기업-고객간 장기지향성에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국소비문화학회 소비문화연구 Vol.19 No.3 2016.10 pp.93-113
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