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서비스형태에 따른 서비스회복의 상호작용공정성이 고객만족에 미치는 영향

원문정보

According to the service company's type the effect of recovery interactional justice on the customer satisfaction

유양호, 이교석

국제관광학회 국제관광연구 2권 3호 2005.12 pp.83-103
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목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 연구의 이론적 배경
  1. 서비스 회복
  2. 서비스 회복의 공정성 이론
  3. 서비스 회복과 고객만족
  4. 서비스 생산형태의 유형
 III. 조사설계 및 분석방법
  1. 연구모형
  2. 가설설정
  3. 조사방법과 분석방법
 VI. 실증분석
  1. 응답자의 일반적 특성
  2. 신뢰성과 타당성 검토
  3. 연구가설 검증
 V. 결론
 참고문헌

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저자정보

  • 유양호 Yoo, Yang-Ho. 인하공업전문대학 호텔경영과 강사, 프레지던트 호텔 지배인
  • 이교석 Lee, Kyo-Suk. 안산공과대학 호텔외식산업학과 겸임교수

참고문헌

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