역할 스트레스원이 직장 내 무례 경험과 무례 가해에 미치는 영향 : 외국계와 로컬 자동차기업 영업사원 간의 비교를 중심으로
한국국제경영관리학회 국제경영리뷰 제27권 제1호 2023.03 pp.1-19
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무례함이 직무스트레스와 고객지향성에 미치는 영향 : 서비스엔지니어를 대상으로
한국전문경영인학회 전문경영인연구 제21권 제2호 통권 제54호 2018.08 pp.169-192
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고객 무례함으로 인한 서비스종사원의 감정부조화와 반생산적 업무행동 (CWB)
관광경영학회 관광경영연구 제24권 제2호 통권 95호 2020.03 pp.1-16
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고객무례경험이 직무열의를 매개로 서비스 성과에 미치는 효과 : 고객파워와 직무자율성의 역할을 중심으로
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 24 No. 3 2019.06 pp.65-88
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고객의 무례한 행동이 항공사 객실승무원의 정서적 고갈과 일탈행동에 미치는 영향 : 정서적 고갈의 매개효과
관광경영학회 관광경영연구 제22권 제6호 통권 85호 2018.11 pp.501-522
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고객 무례 경험이 판매원의 교차판매행동에 미치는 영향 : 직무관련 자기 효능감과 고객지향성의 매개효과를 중심으로
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 23 No. 2 2018.04 pp.45-65
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고객으로부터의 무례경험이 고객에 대한 반생산적 과업행동에 미치는 효과 : 동료로부터 지원의 조절된 매개효과를 중심으로
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.9 No.2 2016.12 pp.43-57
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교환관계에서 무례함이 구성원의 생산성에 미 치는 영향 : 의료기관 경영자를 위한 시사점 도출
한국전문경영인학회 전문경영인연구 제22권 제1호 통권 제57호 2019.04 pp.105-122
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보육교사의 상사무례경험과 플로리싱의 관계에서 복지와 희망의 역할
대한산업경영학회 산업융합연구(구 대한산업경영학회지) 제20권 제11호 2022.11 pp.95-104
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객실승무원이 지각하는 무례함이 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향
관광경영학회 관광경영연구 제23권 제5호 통권 91호 2019.09 pp.331-349
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서비스종사원이 경험하는 고객 무례함 유형과 인식에 관한 정성적 연구
관광경영학회 관광경영연구 제25권 제3호 통권 103호 2021.05 pp.133-148
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