공공서비스의 고객만족도와 서비스품질 향상 방안에 관한 연구
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제11권 제1호 통권 제28호 2011.03 pp.39-65
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고객만족도, 직원만족도와 KPI 이행도의 연계분석을 통한 공공서비스 품질개선전략
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 소통과 동반성장을 위한 ICT 비즈니스 혁신 2011.11 pp.680-685
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공공구매시장의 서비스품질이 기업의 장기지향성에 미치는 영향
한국전문경영인학회 전문경영인연구 제23권 제4호 통권 제64호 2020.12 pp.227-248
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공공구매(B2G)시장에서 서비스품질이 장기지향성에 미치는 영향 : 통합적 모델
한국전문경영인학회 한국전문경영인학회 학술대회 발표논문집 4차 산업혁명 : 변화의 변곡점에서의 전문경영인의 역할 2018.10 pp.61-71
4,200원
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공공 PMO 서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향
국제문화기술진흥원 The Journal of the Convergence on Culture Technology (JCCT) Vol.9 No.2 2023.03 pp.461-468
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A Study on the Service Quality and Customer’s Satisfaction in the Public Sector’s
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제12권 제4호 통권 제35호 2012.12 pp.55-72
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공공서비스 조직의 서비스역량이 서비스품질에 미치는 영향관계 연구 : 주거복지서비스를 중심으로
[Kisti 연계] 한국토지주택공사 토지주택연구원 LHI Journal of Land, Housing, and Urban Affairs Vol.3 No.3 2012 pp.213-223
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프로세스 마이닝을 이용한 공공서비스의 품질 측정: N시의 건축 인허가 민원 서비스를 중심으로
[Kisti 연계] 한국지능정보시스템학회 Journal of Intelligence and Information Systems Vol.25 No.4 2019 pp.35-52
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한국의 u-City서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향 : 공공서비스를 중심으로
[Kisti 연계] 한국전자통신학회 The Journal of the Korean institute of electronic communication sciences Vol.8 No.9 2013 pp.1351-1358
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ISO 기반 공공서비스 품질관리 프레임워크를 바탕으로 한 의료기관의 COVID-19 대응 현황 평가
[Kisti 연계] 한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 Vol.25 No.6 2020 pp.69-84
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6시그마를 통한 공공서비스 품질개선 성과:특허청의 사례 중심으로
[Kisti 연계] 대한산업공학회 대한산업공학회지 Vol.32 No.4 2006 pp.358-368
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ISO 18091 프레임워크를 적용한 공공서비스 품질관리 체계 연구
[Kisti 연계] 한국품질경영학회 Journal of the Korean Society for Quality Management Vol.50 No.1 2022 pp.1-19
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[Kisti 연계] 한국산업경영시스템학회 Journal of the Society of Korea Industrial and Systems Engineering Vol.40 No.1 2017 pp.150-164
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