호텔레스토랑의 서비스회복공정성과 호텔이미지, 고객충성도 간 관계
관광경영학회 관광경영연구 제22권 제4호 통권 83호 2018.07 pp.149-168
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호텔레스토랑 고객의 감성이 서비스 회복과 고객 만족의 관계에 미치는 조절효과
관광경영학회 관광경영연구 제11권 제4호 통권 33호 2007.12 pp.149-168
5,500원
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호텔의 고객서비스 회복전략이 회복만족과 고객행동의도에 미치는 영향 : 통제성의 조절역할을 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제23권 제4호 통권 90호 2019.07 pp.371-394
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호텔 일선직원의 지각된 고객언어폭력, 감정고갈, 임파워먼트, 스트레스 대처전략, 서비스 회복성과 및 이직의도 간의 구조적 관계
관광경영학회 관광경영연구 제19권 제4호 통권 66호 2015.09 pp.63-90
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호텔 뷔페레스토랑의 서비스 회복 공정성이 고객만족 및 고객 충성도에 미치는 영향 - 부산·경남 특급호텔을 중심으로 -
동북아관광학회 동북아관광연구 제14권 제4호 통권43호 2018.11 pp.217-238
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[NRF 연계] 한국외국어대학교 동남아연구소 동남아연구 Vol.27 No.1 2017.05 pp.173-204
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호텔현장종업원의 조직시민행동이서비스회복노력에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.31 No.2 2007.04 pp.283-301
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일선 호텔직원의 지각된 고객의 비우호적 행동, 서비스 회복성과 및 이직의도 간의 구조적 관계 -서비스 회복성과와 이직의도 간의 비재귀관계-
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.26 No.6 2012.12 pp.97-116
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호텔 서비스 회복에 대한 공정성 지각과 관계의 질, 행동의도의 관계에 관한 연구
[NRF 연계] 한국호텔관광학회 호텔관광연구 Vol.9 No.3 2007.09 pp.186-203
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호텔 레스토랑의 서비스 회복 공정성 지각과 고객감정 및 고객만족에 관한 영향 연구 : 환기의 조절효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.14 No.1 2012.04 pp.63-82
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회복노력과 고 친밀감이 고객반응에 미치는 영향: 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑의 이용고객을 중심으로
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.11 No.4 2008.12 pp.379-395
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호텔서비스 접점에서의 서비스실패, 서비스회복 공정성, 고객만족과 고객충성도의 영향 관계 연구
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.22 No.2 2010.03 pp.207-224
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호텔서비스 회복노력과 고객의 장기관계형성의도에 관한 연구 - 서울시내 특급호텔을 중심으로 -
[NRF 연계] 한국유통경영학회 유통경영학회지 Vol.14 No.5 2011.12 pp.51-78
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호텔레스토랑 관계의 깊이와 고객화의 수준이 서비스 회복과 고객 만족의 관계에 미치는 조절효과
[NRF 연계] 한국호텔관광학회 호텔관광연구 Vol.9 No.2 2007.06 pp.131-145
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호텔컨벤션 서비스 회복노력이 고객행동의도에 미치는 영향 연구
[NRF 연계] 한국마이스관광학회 MICE관광연구 Vol.12 No.1 2012.04 pp.7-25
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서비스회복 공정성이 관계품질과 고객 인게이지먼트에 미치는 영향 : 호텔뷔페레스토랑 이용 고객을 대상으로
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.33 No.11 2019.11 pp.19-31
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호텔레스토랑 서비스회복 공정성지각이 고객감정과 행동의도의 영향관계 연구
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.13 No.1 2010.02 pp.129-150
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호텔의 서비스 회복과 서비스 품질이 관계품질, 고객 만족도, 충성도에 미치는 영향-고객의 정보 다양성 추구의 조절효과를 중심으로-
[NRF 연계] 한국경영교육학회 경영교육연구 Vol.27 No.2 2012.04 pp.359-381
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e-Service 회복품질의 유형별 회복 방안과 고객 만족에 관한 연구: 여행사, 호텔, 항공사 홈페이지 이용자를 대상으로
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.26 No.5 2014.07 pp.321-337
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[NRF 연계] 한국호텔관광학회 호텔관광연구 Vol.11 No.2 2009.06 pp.20-35
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