[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.30 No.3 2012.06 pp.33-42
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호텔의 서비스 회복과 서비스 품질이 관계품질, 고객 만족도, 충성도에 미치는 영향-고객의 정보 다양성 추구의 조절효과를 중심으로-
[NRF 연계] 한국경영교육학회 경영교육연구 Vol.27 No.2 2012.04 pp.359-381
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