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서비스실패의 심각성이 회복과정과 고객관계에 미치는 영향 : 감정의 매개역할을 중심으로 KCI 등재후보

박성규

한국전략마케팅학회 마케팅논집 제26집 제1호 통권 77호 2018.03 pp.57-78

서비스 실패 유형이 서비스 실패 심각성에 미치는 영향 : 관계품질과 충성도의 조절효과 KCI 등재

김진한, 김성홍

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제21권 제3호 통권 제70호 2021.08 pp.201-211

실패복구 이후 고객-기업 관계회복 과정에서 미국 소비자의 성별 반응 차이에 대한 연구 KCI 등재

라선아

한국국제경영관리학회 국제경영리뷰 제21권 제4호 2017.12 pp.47-77

FMEA에서 고장 심각도의 탐지시간에 따른 위험성 평가

장현애, 윤원영, 권혁무

[Kisti 연계] 한국안전학회 Journal of the Korean Society of Safety Vol.31 No.4 2016 pp.136-142

심부전 정도에 따른 좌심실보조장치의 박동효율예측을 위한 심장의 전기역학적 유한요소 모델의 응용

정대현, 임기무

[Kisti 연계] 대한기계학회 대한기계학회논문집B Vol.38 No.8 2014 pp.715-720

신생아 질식 환아에서 저산소성 허혈 뇌증의 정도와 급성신부전 발생과의 연관성

박성신, 정성훈, 송준혁, 김선경, 조병수, 김성도

[Kisti 연계] 대한소아신장학회 대한소아신장학회지 Vol.11 No.1 2007 pp.32-40

심부전 환자의 이뇨제 사용, 증상의 중증도 및 신체활동능력과 영양소 섭취 상태와의 관련성

장준희, 이해정, 박영주, 전국진, 김종현

[Kisti 연계] 대한지역사회영양학회 대한지역사회영양학회지 Vol.21 No.2 2016 pp.190-199

Buffering the Effect of Service Failure Severity on Tourist Satisfaction : The Moderating Roles of Service Recovery and Brand Equity

우징원, 김고운

[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.26 No.2 2024.07 pp.119-141

Predicting the Risk of Severity and Readmission in Patients with Heart Failure in Indonesia: A Machine Learning Approach

Finna E. Indriany, Kemal N. Siregar, Budhi Setianto Purwowiyoto, Bambang Budi Siswanto, Indrajani Sutedja, Hendy R. Wijaya

[NRF 연계] 대한의료정보학회 Healthcare Informatics Research Vol.30 No.3 2024.07 pp.253-265

Metabolic Risk Factors Are Associated with the Disease Severity and Prognosis of Hepatitis B Virus-Related Acute on Chronic Liver Failure

Chen Lu, Dai Jinjin, Xie Qing, Wang Xiaolin, Cai Wei

[NRF 연계] 거트앤리버 소화기연관학회협의회 Gut and Liver Vol.16 No.3 2022.05 pp.456-464

서비스 실패 상황에서 실패의 심각성과 메시지 채널이 고객의 용서에 미치는 영향

전성희, 박기완

[NRF 연계] 한국소비자학회 소비자학연구 Vol.35 No.1 2024.02 pp.23-48

서비스 보증과 실패 심각성이 고객의 실패귀인과 회복기대에 미치는 영향

김립인, 김형순, 김원겸

[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.6 No.3 2005.12 pp.27-51

서비스회복 노력에 대한 만족, 고객용서 및 고객행동의 영향관계: 실패의 지각된 심각성과 과거 실패경험의 조절효과를 중심으로

김미정, 박상일

[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.29 No.3 2011.05 pp.151-165

關於線上購物網站的服務失敗嚴重性,顧客抱怨處理滿意度 與轉換意圖關係中信任所起的媒介效果的研究

박성규

[NRF 연계] 경남대학교 산업경영연구소 지역산업연구 Vol.42 No.4 2019.11 pp.211-233

서비스 실패의 심각성과 통제성이 회복만족에 미치는 영향 - 불평에 대한 태도(ATC)의 조절역할을 중심으로-

유호범, 지희진, 강기두

[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.26 No.4 2013.04 pp.829-850

서비스 실패의 심각성과 통제성이 고객의 회복 공정성 및고객 만족에 미치는 영향

성명순, 김영화

[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.19 No.2 2005.08 pp.47-59

서비스실패 심각성과, 서비스회복 공정성, 회복만족 및 거래지속의도 간의 영향연구 – 조절초점의 조절효과를 중심으로-

신용선

[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.20 No.3 2019.09 pp.49-76

關於服務失敗嚴重性, 抱怨處理滿意度, 與轉換意圖 關係中抱怨行為和轉換成本所起的調節作用研究

박성규

[NRF 연계] 한국유통물류정책학회 유통물류연구 Vol.9 No.1 2022.03 pp.67-85

서비스 복구 공정성이 복구만족과 재방문 의도에 미치는 영향과 서비스 실패 심각성의 조절효과 - 중국 소비자를 중심으로 -

김상권, 유명길

[NRF 연계] 한국산업경제학회 산업경제연구 Vol.22 No.6 2009.12 pp.3171-3188

서비스 실패의 심각성이 고객의 회복 공정성 지각, 감정반응 및 충성도에 미치는 영향 : 외식업을 대상으로

김영화

[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.29 No.2 2005.10 pp.383-402