항공사의 서비스 실패 및 회복노력이 서비스 접점의 고객만족에 미치는 영향
[Kisti 연계] 한국경영과학회 한국경영과학회지 Vol.29 No.4 2004 pp.95-116
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기업의 사회적 책임활동이 소비자 반응에 미치는 영향 :분야별 활동내용의 상대적 효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.9 No.1 2007.04 pp.209-224
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서비스 보증이 종업원의 서비스몰입과 고객지향성에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.8 No.1 2006.05 pp.73-88
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서비스 보증이 고객의 위험지각과 가치지각 및 구매의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.7 No.1 2005.06 pp.97-110
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서비스 회복에 대한 공정성 지각과 고객만족 및 행동의도의 관계에 관한 연구 -인터넷 접촉 서비스를 중심으로-
[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.33 2004.12 pp.1-24
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고객 서비스 보증의 속성이 종업원 고객지향성에 미치는 영향- 종업원 의무감과 자신감의 매개역할
[NRF 연계] 한국마케팅학회 마케팅연구 Vol.21 No.4 2006.12 pp.87-109
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서비스 보증과 실패 심각성이 고객의 실패귀인과 회복기대에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.6 No.3 2005.12 pp.27-51
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서비스 보증 속성과 고객의 지각된 보증효력 및 서비스 품질의 관계에 관한 연구
[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.23 No.3 2005.12 pp.1-25
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교육 서비스 품질, 만족 및 전환장벽이 고객충성에 미치는 영향 - 국내 대학의 외국인 학생을 중심으로 -
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.7 No.2 2005.11 pp.97-116
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