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아웃바운드 콜센터 서비스품질과 서비스회복 고객충성도 관계 연구 KCI 등재

김준회

한국디지털정책학회 디지털융복합연구 제13권 제1호 2015.01 pp.163-176

Anton의 콜센터 서비스 품질에서 각 차원이 재이용의도에 미치는 영향 - 만족과 신뢰의 매개효과를 중심으로

전영환, 정기주, 유석용

한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 디지털 혁신과 초연결 사회 2018.05 pp.394-404

상사의 신뢰성 및 동료 업무협력성이 고객문제 해결성에 미치는 영향 - 콜센터 서비스를 중심으로 - KCI 등재

김상영, 한경훈

한국상업교육학회 상업교육연구 제25권 제4호 2011.11 pp.141-157

콜센터 8P 서비스 마케팅 믹스 제안 ; Platform Technology

유석용, 정기주, 박남구

한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 디지털 혁신과 초연결 사회 2018.05 pp.415-430

델파이를 통한 콜센터 내부서비스 품질 영향요인 조사

Jae-Woong Yun, Soo-Min Park, Junghoon Moon, Young-Chan Choe

한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 소통과 동반성장을 위한 ICT 비즈니스 혁신 2011.11 pp.686-691

콜센터 및 텔레마케팅 서비스업의 동태적 효율성 분석

소순후

한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 디지털 혁신과 초연결 사회 2018.05 pp.405-407

비대면 접점 콜센터의 성과 제고를 위한 서비스 프로세스 모델링에 관한 연구 KCI 등재

조성호, 박광호

한국디지털정책학회 디지털융복합연구 제12권 제1호 2014.01 pp.149-161

콜센터 상담사의 감정적, 계산적 몰입의 선행 요인과 서비스품질, 이직의도에 미치는 영향 -사회 교환이론과 내부마케팅 관점-

박현철, 조성도, 정기주

한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 17 No. 4 2012.10 pp.23-54

콜센터 서비스에 대한 인지된 품질이 서비스 로열티에 미치는 영향 - 인지된 브랜드 개성의 매개효과를 중심으로 -

이명식, 김경숙

[Kisti 연계] 한국품질경영학회 Journal of the Korean Society for Quality Management Vol.40 No.4 2012 pp.531-542

서비스표준화측정모형의개발;콜센터 서비스의 프로세스 측면을 중심으로

서창적, 이세영

[Kisti 연계] 한국품질경영학회 한국품질경영학회 학술대회논문집 2007 pp.279-284

DEA 기법에 의한 서비스 운영의 기술적 효율성 분석 : 콜센터 서비스 사례연구

소순후, 이경재, 조건

[Kisti 연계] 한국산업정보학회 한국산업정보학회 학술대회논문집 2008 pp.316-321

VoIP를 이용한 콜센터 서비스 제공 방안

김종일, 민준식, 이형옥

[Kisti 연계] 한국정보과학회 한국정보과학회 학술대회논문집 2005 pp.616-618

멀티스킬 상담 인력이 콜센터 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구

진도원, 박찬규

[Kisti 연계] 한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 Vol.18 No.3 2019 pp.17-35

항공사 콜센터 내부서비스품질과 상담원의 직무만족 및 이직의도 연구

최은주

[Kisti 연계] 한국항행학회 한국항행학회논문지 Vol.13 No.5 2009 pp.619-629

콜센터에서 정보기술과 고객지식을 이용한 고객서비스 프로세스 향상 : 컴퓨터 자기효능감의 조절역할

최수정

[Kisti 연계] 한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 Vol.16 No.3 2017 pp.185-203

콜센터 서비스 품질차원, 상담사 신뢰, 기업 신뢰, 기업 브랜드 애착의 관계와 콜센터 서비스 유형의 조절효과

한승엽, 조성도, 정기주

[NRF 연계] 한국마케팅학회 마케팅연구 Vol.28 No.3 2013.06 pp.127-150

콜센터의 서비스품질이 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향

김준호

[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.9 No.1 2007.04 pp.155-172

비대면 서비스 접점인 콜센터의 서비스 품질 차원과 고객만족과의 관계

서효영, 최수정, 정기주

[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.26 No.7 2013.07 pp.1729-1752

서비스 KS 인증제도 성과인지에 영향을 미치는 결정요인 - 콜센터 서비스 KS를 중심으로 -

서창적, 김효정

[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.10 No.4 2009.12 pp.201-226

DEA 모형을 이용한 서비스 기업 TQM의 상대적 효율성 평가 - 콜센터 서비스를 중심으로 -

서창적, 김효정

[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.13 No.3 2012.09 pp.175-193