소비자의 소비자역할, 기업에 대한 태도가 고객상담실에 대한 소비자평가에 미치는 영향 분석
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제14권 1호 2018.03 pp.27-50
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고객 상담 부서 직원의 자기효능감과 직무탈진감 및 고객지향성 관계에 관한 연구
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제9권 4호 2013.12 pp.67-87
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챗봇을 활용한 고객 상담이 소비자가 지각하는 판매자에 대한 사회적 현존감과 신뢰에 미치는 영향
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 Digital Transformation and Sustainable Growth : A New Management Paradigm 2020.12 pp.229-230
서비스 조직에서 디지털 및 인적 지식자원과 상담사의 고객대응역량 간의 관계
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.109-115
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고객센터 상담원의 정보시스템사용이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 2006년 추계학술대회 2006.11 pp.695-700
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소비자상담사의 성격, 직무특성이 감정노동과 직무만족도에 미치는 영향 분석 - 식품사 고객센터 상담사를 대상으로 -
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제12권 2호 2016.06 pp.39-60
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여성의 인적자원 관리행동: 컨택센터 여성상담사의 직무성과와 이직의도 -대구지역 이동통신 고객센터 여성상담사를 중심으로-
한국가족자원경영학회 가족자원경영과 정책(구 한국가족자원경영학회지) 제14권 2호 2010.05 pp.201-218
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일반인을 위한 시각기능 교육 및 상담용 웹툰 콘텐츠의 적용 가능성 평가
대한산업경영학회 산업융합연구(구 대한산업경영학회지) 제22권 제6호 2024.06 pp.99-106
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보험회사 재무상담사의 고객관계관리(CRM)에 관한 연구
강원행정학회 한국행정과 정책연구 제7권 제2호 2009.12 pp.131-156
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기업 고객상담실의 직무내용과 필요능력에 관한 연구 - 고객상담실 직원을 대상으로 -
[Kisti 연계] 대한가정학회 Family and environment research Vol.40 No.3 2002 pp.115-136
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우리나라 고객상담센터(Call Center)의 리엔지니어링전략에 관한 연구 -미국 고객상담센터와의 비교를 중심으로-
[Kisti 연계] 한국산업정보학회 한국산업정보학회 학술대회논문집 1999 pp.381-409
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고객상담 부서 직원의 상담업무교육이 업무수행 및 업무 만족도에 미치는 영향
[Kisti 연계] 한국생활과학회 한국생활과학회지 Vol.13 No.6 2004 pp.917-926
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[Kisti 연계] 한국품질경영학회 Journal of the Korean Society for Quality Management Vol.34 No.4 2006 pp.78-92
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