레스토랑 고객이 경험한 서비스 실패에 따른 불만족, 부정적 구전, 전환의도, 회복만족 분석: 성별 연령별 차이분석을 중심으로
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.28 No.12 2016.12 pp.99-119
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지각된 공정성이 서비스 회복 만족에 미치는 영향력에 관한 연구
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.9 No.3 2008.09 pp.1-24
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레스토랑의 공정성 지각이 고객 감정, 회복 만족, 행동 의도간의 관계 연구
[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.16 No.2 2010.03 pp.64-76
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[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.30 No.3 2012.06 pp.33-42
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공항서비스의 회복된 만족이 브랜드 이미지와 불평의도에 미치는 영향에 관한 연구 -인천국제공항을 중심으로-
[NRF 연계] 한국항공경영학회 한국항공경영학회지 Vol.9 No.3 2011.09 pp.121-136
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공정성 지각을 통한 항공사 서비스 회복에 대한 만족이 대안의 매력도 및 전환의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.22 No.4 2008.02 pp.87-109
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서비스 실패 유형별 회복 전략과 회복 만족 및 충성도에 관한 연구:CIT 활용
[NRF 연계] 한국호텔관광학회 호텔관광연구 Vol.7 No.2 2005.09 pp.64-81
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서비스 실패 시 고객 성격유형 따른 만족도 회복전략에 관한 연구
[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.40 No.1 2022.02 pp.51-59
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외식업체 직원의 교육훈련이 서비스회복, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향-대구와 대전지역을 중심으로-
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.33 No.5 2009.11 pp.317-342
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서비스 회복에 대한 공정성 지각과 고객만족 및 행동의도의 관계에 관한 연구 -인터넷 접촉 서비스를 중심으로-
[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.33 2004.12 pp.1-24
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서울시 특급호텔 종사원의 임파워먼트의 영향에 관한 연구 - 서비스회복, 직무만족 및 조직몰입을 중심으로 -
[NRF 연계] 한국사진지리학회 한국사진지리학회지 Vol.20 No.4 2010.12 pp.125-138
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호텔 서비스제공자의 셀프리더십이 서비스회복과 직무만족 및 서비스품질에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국산업경영학회 경영연구 Vol.21 No.2 2006.05 pp.201-231
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온라인쇼핑몰의 서비스 회복전략이 고객의 회복만족 및 지속적 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국유통경영학회 유통경영학회지 Vol.20 No.2 2017.04 pp.53-63
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[NRF 연계] 한국정신간호학회 정신간호학회지 Vol.19 No.2 2010.06 pp.163-172
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호텔고객의 회복공정성과 관계혜택이 만족 및 이탈의도에 미치는 영향:부산 소재 특급호텔을 중심으로
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.30 No.4 2006.08 pp.131-150
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[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.29 No.3 2020.04 pp.235-243
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서비스회복 노력에 대한 만족, 고객용서 및 고객행동의 영향관계: 실패의 지각된 심각성과 과거 실패경험의 조절효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.29 No.3 2011.05 pp.151-165
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공공분야 소비자불만 서비스회복품질 요인이 서비스회복의 만족에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국소비자학회 소비자학연구 Vol.32 No.5 2021.10 pp.69-95
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의료서비스 실패 유형에 따른 서비스 회복 공정성이 고객 만족 및 장기 관계 지향성에 미치는 영향: 다중집단분석을 활용하여
[NRF 연계] 경희대학교 경영연구원 의료경영학연구 Vol.11 No.2 2017.06 pp.27-39
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서비스 회복 전략이 고객 만족도에 미치는 영향: 고객 접촉 수준의 조절 역할을 중심으로
[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.34 No.3 2016.06 pp.55-65
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