서비스 실패 후 서비스 회복속도가 옴니채널 픽업서비스의 고객 충성도에 미치는 영향: 자아 해석수준과 서비스회복 기대의 상호작용효과
[NRF 연계] 한국소비자학회 소비자학연구 Vol.29 No.5 2018.10 pp.177-200
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의료서비스에서 고객 간 접점 품질(CCEQ)이 사회적 상호작용 가치와 주관적 웰빙에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.25 No.4 2024.12 pp.119-136
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고객참여가 서비스접점에서 서비스제공자와의 상호작용과 감정적 요소에 미치는 영향 - 사회교환의 감정이론을 중심으로 -
[NRF 연계] 한국경영학회 경영학연구 Vol.38 No.4 2009.08 pp.897-934
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고객과의 상호작용 유형이 감정노동 강도 및 감정노동의 결과에 미치는 영향 : 한중간 비교연구
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.17 No.1 2016.03 pp.155-174
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고객 지향적 보상물 디자인에 관한 연구: 보상물의 다양성과 선택의 제한성의 상호작용을 중심으로
[NRF 연계] 한국경영학회 경영학연구 Vol.35 No.6 2006.12 pp.1755-1772
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고객만족이 주식 유동성에 미치는 영향: 광고투자의 교차효과 검증
[NRF 연계] 한국경영교육학회 경영교육연구 Vol.38 No.5 2023.10 pp.239-255
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부정적인 이문화 고객 간 상호작용이 고객 태도에 미치는 영향: 고객의 인지된 문화적 거리감과 종업원의 문화 간 역량의 조절 효과
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.29 No.6 2016.06 pp.1023-1049
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추천은 고객 유지에 항상 영향을 주는가? : 사회-개인적 요소와 해석 수준 간의 상호작용을 중심으로
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.16 No.2 2015.06 pp.65-85
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기업의 사회적 책임 활동과 고객만족도의 변동과 상호작용이 기업의 재무적 성과에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.37 No.1 2019.02 pp.31-42
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에어비앤비의 고객 경험 강화 방법에 관한 사례 연구 : 상호작용과 서비스스케이프를 중심으로
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.22 No.4 2021.11 pp.170-189
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고객과의 상호작용에 따른 감정노동의 강도와 감정노동 결과에 대한 차이 분석 : 심리적 안녕과의 관계를 중심으로
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.17 No.1 2008.02 pp.157-174
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서비스 품질과 고객만족 사이의 인과관계에서 서비스 요인과 고객 요인의 상호작용 효과: 카노모델과 조절초점을 중심으로
[NRF 연계] 한국소비문화학회 소비문화연구 Vol.23 No.2 2020.06 pp.135-159
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이용동기와 참여수준이 온라인 서비스회복 성과에 미치는 상호작용 효과 분석
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.12 No.2 2010.08 pp.1-24
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성별과 고용형태의 상호작용이 콜센터 상담사의 감정부조화, 감정소진, 고객지향성에 미치는 차이: 자기효능감의 조절효과를 중심으로
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.30 No.5 2017.05 pp.881-904
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서비스 제공자의 개인적 특성이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 -상호작용 유형의 조절효과-
[NRF 연계] 글로벌경영학회 글로벌경영학회지 Vol.8 No.2 2011.06 pp.41-63
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레스토랑 소셜 로봇의 불안과 부정적 태도를 통한 고객 행동 예측 연구: 인간-로봇 상호작용을 중심으로
[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.28 No.12 2022.12 pp.108-123
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SNS 요인과 서비스 차별화 요인이 외식기업의 고객만족에 미치는 영향에 대한 연구: SNS 요인의 조절효과를 포함하여
[NRF 연계] 국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 Vol.19 No.1 2018.02 pp.107-122
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