서비스실패의 심각성이 회복과정과 고객관계에 미치는 영향 : 감정의 매개역할을 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제26집 제1호 통권 77호 2018.03 pp.57-78
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Customer Satisfaction Study of Disaster Recovery Based on IPA Model
보안공학연구지원센터(IJSIA) International Journal of Security and Its Applications Vol.8 No.3 2014.05 pp.267-276
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네일미용 서비스 회복노력, 회복만족 및 신뢰가 추천의도에 미치는 영향
대한피부미용학회 대한피부미용학회지 제13권 제6호 통권 제47호 2015.12 pp.857-864
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항공사의 서비스 회복 공정성이 고객감정 및 회복만족에 미치는 영향에 관한 연구
동북아관광학회 동북아관광연구 제8권 제2호 통권17호 2012.05 pp.97-118
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호텔 기업의 조직지원이 서비스회복노력과 직무만족에 미치는 영향 - 부산지역 특급호텔 종사원을 대상으로 -
동북아관광학회 동북아관광연구 제8권 제4호 통권19호 2012.11 pp.129-147
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피부미용실 서비스실패와 고객 만족과의 관계에서 서비스회복의 매개효과
한국미용예술경영학회 미용예술경영연구 Vol. 12 No.4 통권 39호 2018.12 pp.1-18
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호텔 뷔페레스토랑의 서비스 회복 공정성이 고객만족 및 고객 충성도에 미치는 영향 - 부산·경남 특급호텔을 중심으로 -
동북아관광학회 동북아관광연구 제14권 제4호 통권43호 2018.11 pp.217-238
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The Service Recovery Strategies, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
[Kisti 연계] 한국품질경영학회 한국품질경영학회 학술대회논문집 Vol.8 No.1 2007 pp.76-86
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[Kisti 연계] 한국의류학회 한국의류학회지 Vol.35 No.6 2011 pp.700-711
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레스토랑의 공정성 지각이 고객 감정, 회복 만족, 행동 의도간의 관계 연구
[Kisti 연계] 한국조리학회 한국조리학회지 Vol.16 No.2 2010 pp.64-76
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인터넷 쇼핑몰에서 서비스 회복 공정성이 고객의 만족과 재구매 의도에 미치는 영향: 오픈마켓과 종합 인터넷쇼핑몰을 중심으로
[Kisti 연계] 한국패션비즈니스학회 패션비즈니스 Vol.18 No.1 2014 pp.118-131
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서비스 회복의 공정성이 레스토랑 고객 만족과 행동 의도에 미치는 영향에 관한 연구
[Kisti 연계] 한국조리학회 한국조리학회지 Vol.11 No.3 2005 pp.103-120
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서비스 회복과정에서 공정성과 만족, 그리고 재구매 의도와 부정적 구전
[Kisti 연계] 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 Vol.17 No.6 2017 pp.424-435
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The Effect of Overtreatment at Medical Institutions on the Recovery and Satisfaction of Patients
[NRF 연계] 융합연구학회 The Journal of Transdisciplinary Studies Vol.7 No.1 2023.04 pp.129-142
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Internal Service Recovery’s Influence on Frontline Service Employees’ Satisfaction and Loyalty
[NRF 연계] 한국마케팅학회 아시아마케팅저널 Vol.17 No.2 2015.07 pp.39-62
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[NRF 연계] 이화여자대학교 사회복지연구소 사회복지실천과 연구 Vol.19 No.3 2022.10 pp.79-100
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[NRF 연계] 한국지방정부학회 지방정부연구 Vol.20 No.3 2016.11 pp.25-48
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서비스회복전략이 회복 후 가치와 회복 후 만족, 긍정적 구전에 미치는 영향: 의료서비스실패유형의 조절효과
[NRF 연계] 경희대학교 경영연구원 의료경영학연구 Vol.14 No.4 2020.12 pp.35-47
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