고객센터에서 상담사의 감성지능이 고객지향성과 상담품질에 미치는 영향
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.23 No.4 2010.08 pp.1759-1781
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고객센터에서 상담사의 셀프리더십이 상담품질, 고객만족, 신규매출에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국산업경제학회 산업경제연구 Vol.22 No.4 2009.08 pp.1807-1832
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고객센터에서 상담사의 직무탈진감이 고객지향성, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국경영학회 경영학연구 Vol.39 No.3 2010.06 pp.541-576
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문화예술을 이용한 CSR 활동 참여와 고객센터 상담사의 심리적 힐링, 조직 지원 인식, 고객지향성과 서비스 성과 간 관계
[NRF 연계] 한국문화산업학회 문화산업연구 Vol.23 No.4 2023.12 pp.111-121
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고객센터 상담사 심리힐링 진단 사례연구 - 대전지역 중심으로
[NRF 연계] 공주대학교 KNU기업경영연구소 기업경영리뷰 Vol.11 No.1 2020.02 pp.153-174
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고객센터 상담사의 역할 스트레스가 서비스 회복 성과에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.12 No.3 2011.09 pp.197-228
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재무상담사의 역량이 고객만족도와 재구매의도에 미치는 영향: 금융소비자 투자성향의 조절 효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국소비자학회 소비자학연구 Vol.29 No.5 2018.10 pp.1-23
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콜센터에서 상담사의 지각된 고객언어폭력이 감정노동과 감정소진에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국경영학회 경영학연구 Vol.45 No.1 2016.02 pp.295-328
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민원서비스 민간위탁의 함의: 서울교통공사 고객센터 상담업무 질적 사례분석
[NRF 연계] 한국행정연구원 한국행정연구 Vol.32 No.4 2023.12 pp.343-378
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고객센터에서 조직지원품질이 상담사의 상담지식정보시스템(상담 KMS)의 지속적 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.27 No.7 2014.07 pp.1031-1050
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고객센터 서비스 상담사의 자아탄력성과 사회적 지지가 서비스 성과와 이직의도에 미치는 영향과 행복감과 부정적 역할지각의 매개효과
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.16 No.2 2015.06 pp.87-114
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콜센터 상담사의 감정부조화와 고객지향성의 관계에서 정서지능의 조절효과
[NRF 연계] 한국직업교육학회 직업교육연구 Vol.32 No.5 2013.10 pp.115-129
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챗봇 상담의 인지 서비스 품질이 고객 만족과 긍정적 구전에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.20 No.1 2019.03 pp.201-222
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인바운드 고객센터에서 서비스품질의 제고를 위한 상담사 직무만족 관리
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.22 No.6 2009.12 pp.3259-3285
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콜센터 리더의 지원이 전화 상담원의 자아효능감, 고객지향성 및 직무성과에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.13 No.3 2012.09 pp.109-126
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Big 5 모델을 활용한 콜센터 상담원의 온라인 상담 직무적합성에 관한 연구: 고객지향성과 직무만족간의 영향관계
[NRF 연계] 국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 Vol.20 No.6 2019.11 pp.35-49
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여행업 상담사의 직무스트레스가 직무소진과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국외식산업학회 한국외식산업학회지 Vol.19 No.4 2023.08 pp.157-168
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콜센터 상담직의 직무특성과 직무관련 정서 및 태도: 타 고객서비스 직종과의 비교를 통한탐색적 분석과 진단
[NRF 연계] 연세대학교 경영연구소 연세경영연구 Vol.52 No.1 2015.07 pp.21-54
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성별과 고용형태의 상호작용이 콜센터 상담사의 감정부조화, 감정소진, 고객지향성에 미치는 차이: 자기효능감의 조절효과를 중심으로
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.30 No.5 2017.05 pp.881-904
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