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우리나라 감정노동자는 전체 임금노동자 약 1,800 만 명 중 약 41% 수준인 740 여 만 명이 근무하고 있는 것으 로 추산된다(고용노동부, 2017) 최근 들어 감정근로자를 보호하는 법적 제도가 생기기 시작하고 관련 지원 조직들 이 구성되고 있으나 현장의 감정노동 근로자들의 심리치료 등 실질적인 지원 및 힐링 프로젝트 등 전문적이고 구 체적인 제도나 실무적 프로그램은 많이 부족한 실정이다. 어려움에 당면한 감정노동자들이 맞춤형 개인 심리치료나 치유 프로그램 등에 접하기 보다는 소속 기업의 순간 격리(단선정책 등), 관리자 면담, 스트레스 진단(치료와 연계되어 있지 않다), 휴식시간 부여 등 소극적인 자세와 대책으로 그 순간을 모면하는 수준에 머물고 있는 실정으로 심리진단 및 치료, 교육 프로그램과 힐링 프로젝트 등 다양하고 실질적인 문제해결 방안이 필요한 시점이다. 본 연구에서는 관심의 대상이 되고 있는 감정노동자들의 심리힐링 진단을 통해 힐링 프로젝트 개발 및 실행을 위해 실무적 요구분석을 하고, 감정노동자들의 직무만족 등 밀접한 관련이 있는 변인 6개를 선별하여 대표적인 감 정근로자인 고객센터 직원들의 심리힐링 진단 설문을 통해 각 변인들 사이의 상관관계 분석을 바탕으로 심리치료 및 힐링 프로젝트 활용방안 등을 제안하고, 감정노동 기업에 연구결과에 따른 실무적 시사점을 제안하였다.
It is estimated that more than 7.4 million emotional labor workers in Korea, about 41% of the total 18 million wage workers (Ministry of Employment and Labor, 2017). Recently, laws to protect emotional workers have begun to emerge, and support organizations have been formed. However, there is a lack of professional and specific systems and practical programs such as practical support and healing projects such as psychological treatment of emotional labor workers in the field. Emotional workers have difficulty accessing personalized personal psychotherapy or treatment programs. There are only passive postures and measures such as temporary isolation of the company(ex, disconnection policy), interviews with managers, stress diagnosis(not related to treatment) and rest. A variety of practical problem solving methods are needed, such as psychological diagnosis and treatment, educational programs, and healing projects. The study selected six variables that are closely related to the job satisfaction of emotional workers in order to analyze their actual needs for the development and implementation of healing projects through the psychological healing diagnosis of the emotional workers in the spotlight. The psychological diagnostic questionnaire of a representative emotional worker counseling center counselor suggests the use of psychotherapy and healing projects based on correlation analysis between variables, the results of which have a significant impact on emotional labor companies.
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emotional labor worker, job satisfaction, emotional intelligence, emotional labor, emotional dissonance, Self-esteem, Cus tomer orientation, psychotherapy, healing project
