서비스 진정성이 고객만족과 구전 및 재이용의도에 미치는 영향- 항공사 서비스를 중심으로 -
[NRF 연계] 한국항공경영학회 한국항공경영학회지 Vol.16 No.1 2018.02 pp.91-105
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서비스 진정성과 대인관계지향성이 항공사에 대한 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국항공경영학회 한국항공경영학회지 Vol.14 No.3 2016.06 pp.83-99
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항공사 객실승무원의 서비스 진정성이 라포, 신뢰, 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 항공사 상위클래스 이용객을 대상으로 -
[NRF 연계] 한국항공경영학회 한국항공경영학회지 Vol.20 No.3 2022.06 pp.3-20
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고객의 지각된 서비스 진정성과 고객 행복 및 종업원 행복의 순환적 관계에 관한 연구
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.32 No.10 2020.10 pp.207-222
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의료 서비스의 실패 상황에서 서비스 회복 보상과 진정성이 서비스 이용 행동에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국소비자학회 소비자학연구 Vol.30 No.6 2019.12 pp.21-50
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서비스회복의 지각된 공정성과 진정성 그리고 회복성과: 지각된 공정성과 진정성의 상호작용효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국마케팅학회 마케팅연구 Vol.28 No.3 2013.06 pp.151-176
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주얼리 소비자의 지각된 서비스가 고객 만족에 미치는 영향에 관한 연구: 서비스 공정성, 진정성 및 편의성 중심으로
[NRF 연계] 경희대학교 사회과학연구원 사회과학연구 Vol.44 No.3 2018.12 pp.117-138
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서비스 회복에서 공정성과 진정성의 역할: 학생과 직장인은 다른가?
[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.34 No.3 2016.06 pp.83-91
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서비스종업원진정성에 대한 고객지각이 서비스품질, 만족, 신뢰 및 충성도에 미치는 영향: 베이징의 서비스고객을 대상으로
[NRF 연계] 국제지역학회 국제지역연구 Vol.17 No.2 2013.06 pp.163-181
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서비스 종업원의 행동과 진정성, 라포르, 그리고 소비자의 반응
[NRF 연계] 연세대학교 경영연구소 연세경영연구 Vol.54 No.3 2017.10 pp.107-148
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서비스 회복의 공정성과 진정성이 외식소비자의고객공감, 회복만족, 고객용서와 행동의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.23 No.1 2020.02 pp.27-50
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고객은 진실로 서비스실패기업을 용서하였는가?: 기업회복노력의 진정성과 고객의 용서과정
[NRF 연계] 한국경영학회 경영학연구 Vol.39 No.3 2010.06 pp.665-706
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호텔 종사원의 서비스특성에 따른 진정성이 서비스 품질 및고객충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.30 No.6 2016.06 pp.135-152
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판매원의 서비스는 꾸며진 것인가? 진정한 것인가?: 판매원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성(authenticity)이 서비스품질평가에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국마케팅학회 마케팅연구 Vol.24 No.3 2009.09 pp.1-33
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향토음식점의 서비스품질과 만족도 간의 영향관계에 있어서 고유성 인식의 조절효과
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.27 No.12 2015.12 pp.321-336
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서비스회복은 고객의 머리로 이루어지는가? 가슴으로 이루어지는가?: 공정성 vs 진정성의 상대적 영향력 비교
[NRF 연계] 한국경영학회 경영학연구 Vol.43 No.1 2014.02 pp.1-39
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서비스 종업원의 감정표현과 진정성이 관계품질에 미치는 영향 - 레포의 매개적 역할 -
[NRF 연계] 한국경영학회 경영학연구 Vol.39 No.6 2010.12 pp.1391-1423
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방송의 수어해설 서비스가 채널 브랜드 자산에 미치는 영향 : 지각된 침입성과 브랜드 진정성을 중심으로
[NRF 연계] 한국방송학회 한국방송학보 Vol.36 No.5 2022.09 pp.156-191
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레스토랑 서비스 회복 과정에서 상호작용 공정성과 진정성이 용서, 공감성과 재방문의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.26 No.3 2020.03 pp.133-143
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환대서비스 종사원의 ESG 경영인식이 고객지향성, 진정성, 경영성과 간의 구조적 관계
[NRF 연계] 한국무역연구원 무역연구 Vol.20 No.2 2024.04 pp.317-332
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